Hazır Yanıtlar ile ortak yanıt şablonları oluşturma

Her hizmet masasında sürekli tekrarlanan bir dizi ortak soru vardır. Temsilciler aynı sorgular için tekerleği yeniden icat etmeye devam eder, bu da saatlerin boşa harcanmasına ve tutarsız yanıtlara neden olur. Zamandan tasarruf etmek için, ortak sorulara önceden biçimlendirilmiş yanıt şablonlarını Hazır Yanıtlar olarak oluşturabilir ve temsilcilerin bunları tek bir tıklamayla yeniden kullanmasına izin verebilirsiniz. Hazır yanıtlar yalnızca çalışma alanı düzeyinde yapılandırılabilir. Bir müşteri temsilcisinin erişebildiği çalışma alanlarındaki tüm hazır yanıtlar, hazır yanıt ayarlarında doldurulacaktır. 

Hatta dinamik içerik yer tutucuları kullanarak her yanıtın talep sahibinin adı, temsilcinin imzası ve destek talebi ayrıntılarıyla özelleştirilmesini sağlayabilirsiniz.

Hazır Yanıt oluşturmak için Hızlı Kılavuz:

• Yönetici > Otomasyonlar ve Verimlilik > Temsilci Verimliliği > Hazır Yanıt bölümüne gidin. Hesabınızda birden fazla çalışma alanı varsa, Yönetici > {Çalışma Alanı Adı} > Otomasyonlar ve Üretkenlik > Temsilci Üretkenliği > Hazır Yanıt'a gidin.

• Hazır Yanıt Ekle düğmesine tıklayın.

• Bir yanıtta bu hazır yanıtı kullanırken sizin ve müşteri temsilcilerinizin kolayca anlayabileceği bir Yanıt Başlığı girin.

• Biçimlendirilmiş yanıt şablonunuzu zengin metin düzenleyicisine yazın.

  • Yanıta Bilet Kimliği, Konu ve Talep Sahibi Adı gibi dinamik içeriği otomatik olarak eklemek için Yer Tutucu Ekle düğmesine tıklayın.

• Bu yanıtın içermesini istediğiniz tüm ekleri ekleyin.

• Bu yanıt için görünürlük ve erişim izinlerini seçin.

  • Bu yanıtın yalnızca size mi, belirli bir grup kümesine mi yoksa yardım masanızdaki tüm müşteri temsilcilerine mi açık olacağını seçebilirsiniz.

• Bu hazır yanıtın kaydedilmesini istediğiniz klasörü seçin. Yalnızca sizin görebileceğiniz yanıtlar varsayılan olarak 'Kişisel' klasörüne kaydedilecektir.

• Bu yanıtı hazır yanıt olarak kaydetmek için Kaydet düğmesine basın.

Oluşturulan hazır yanıtların listesi Hazır Yanıt sayfasında mevcut olacaktır. Ayrıca, Hazır Yanıtlar klasörleri oluşturabilir ve bunları uygun şekilde kategorize edebilirsiniz. Bu, onları belirli müşteri temsilcisi gruplarıyla veya tüm ekibinizle paylaşmanıza da olanak tanıyacaktır.