Gerçek Zamanlı Özel Kontrol Panelleriyle Temsilci Verimliliğini Artırın

Temsilcilerinizin zamanlarının çoğunu, işlerini yürütmeden önce planlamakla harcadıklarını gördünüz mü? Her zaman çok fazla veri olduğunu ve neyin önemli olduğunu kaybettiğinizi mi düşünüyorsunuz? Aradığınız çözüm, özel kontrol panelleridir.

Özel Kontrol Paneli, temsilcilerin veri dağınıklığını ortadan kaldırmasına ve asıl önemli olana inmesine yardımcı olacaktır. Veriler gerçek zamanlı olarak birleştirilecek ve tek bir ekranda gösterilecek, bu da onların işleri daha iyi önceliklendirmesine ve yönetmesine yardımcı olacak.

Verilerin bu görsel gösterimi aynı zamanda daha iyi karar alma, gelişmiş üretkenlik ve gelişmiş performansa yol açan kritik öngörüleri ve ölçümleri de ortaya çıkarır.

Yenilikler neler? 

Temsilciler artık gösterge panelindeki widget'ları sürükleyip bırakabilir, yeniden sıralayabilir ve ihtiyaçlarına göre özelleştirebilir.

Kullanılabilir çoklu widget'ları görelim

Gösterge tablosu nasıl özelleştirilir?

• Hizmet masası portalınızda Gösterge Tablosu -> Özelleştir bölümüne gidin.

• Widget'ın üzerine gelin, "+" sembolüne tıklayın ve alanları doldurduktan sonra Kaydet'e tıklayın.

• Bilet listesinin ayrıntılı bir görünümünü elde etmek için widget'lardan herhangi birine tıklayın.  

• Panoya eklendikten sonra widget'ları yeniden sıralayabilirsiniz.

• Belirli bir widget'ı silmek için Özelleştir'e gidin, söz konusu widget üzerindeki sil simgesine tıklayın.

• Bir duyuru oluşturmak için Duyurular -> Duyuru Oluştur'a gidin, alanları doldurun, görünürlüğü ayarlayın ve hizmet masası genelinde önemli bilgileri uyarmak veya iletmek için Kaydet'e tıklayın.

• Bir duyuruyu düzenlemek veya silmek için sağ üst köşedeki üç nokta simgesine tıklayın ve sırasıyla düzenle veya sil seçeneğine tıklayın.

• Temsilci tarafından gerçekleştirilen son eylemleri kontrol etmek için Son Faaliyet'e tıklayın.

Dikkat!

• Bir seferde Pro ve Enterprise planları için 20, Growth planı için 15 ve Starter planı için 10 canlı pencere öğesi (Puan Kartı/Çubuk Grafik/Donut Grafik kombinasyonu) olabilir.

• Gösterge tablosunda görüntülenen veriler, pencere öğelerinin otomatik olarak yenilenmesi için geçen plana dayalı süre olacaktır.

Sadece bir seferde

• 3 Temsilci müsaitlik widget'ı,

• 3 Bilet SLA Metrikleri, Ortalama Çözüm Süresi, Ortalama İlk Yanıt Süresi içeren Analitik widget'ları,

• 1 Liderlik tablosu widget'ı,

• 1 Başarılar widget ve

• 1 Bekleyen Onay widget'ı gösterge tablosunda görüntülenecektir.