Farklı İşbirlikçi Rolleri ve Ayrıcalıkları Nelerdir?

Şu tarihte değiştirildi Thu, 08 Feb 2024 şunda: 05:56 AM

Ortak Çalışanlar ile destek yöneticileri ve temsilcileri, diğer ekiplerden veya üçüncü taraf kişilerden iş arkadaşlarını bir Ortak Çalışan olarak destek bildirimine ekleyebilir veya davet edebilir. Ortak çalışanlar, bir müşteri bildirimini çözmek için tam zamanlı temsilcilere destek bildirimiyle ilgili bilgiler, güncellemeler, görüşler veya onaylar konusunda yardımcı olan herhangi bir paydaş olabilir. Burada Ortak Çalışanlar hakkında daha fazla bilgi edinin.

İşbirlikçi Türleri

Freshdesk'e iki tür Ortak Çalışanı davet edebilirsiniz: Bilet Ortak Çalışanları ve Analitik Ortak Çalışanları.

Bilet Ortak Çalışanları, destek taleplerine atanabilir/etiketlenebilir ve kapsamları dahilinde özel notlar ekleyebilir/düzenleyebilir. Ayrıca Bilet Durumunu güncelleyebilir (Özel eklerken 'Gönder ve farklı ayarla' seçeneğini kullanarak) ve bilete ilişkin müşteri bilgilerini görüntüleyebilirler. Ancak Bilet Ortak Çalışanları müşterilere yanıt veremez veya Yönetici seçeneklerini görüntüleyemez.

Analytics Ortak Çalışanları, Analytics modülündeki raporları görüntüleyebilir ve Bilet ortak çalışanlarının tüm işlevlerine erişebilir

Not : Omnichannel için Analytics Ortak Çalışanları yalnızca Freshdesk analizlerine erişebilir. Freshchat ve Freshcaller'daki analizlere erişimleri yoktur.

Yönetici olarak, 'Bilet Ortak Çalışanı' veya 'Analitik Ortak Çalışanı' ya da her ikisini birden üstlenen Ortak Çalışanlar ekleyebilirsiniz.

Not: Bir temsilci aynı anda hem Bilet İşbirlikçisi hem de Analytics İşbirlikçisi olabilir.

İşbirlikçi Ayrıcalıkları

Modül	İşbirlikçileri şunları yapabilir:	İşbirlikçiler yapamaz
Biletler	Kendilerine atanan (Paylaşılan Sahiplik)/etiketlenen(@bahsetme) biletleri görüntüleyin Özel notlarını ekleyin/düzenleyin 'Not ekle ve farklı ayarla' seçeneklerini kullanarak biletin durumunu güncelleyin Zaman günlüklerini ekleyin ve değiştirin Parçası oldukları bilete ilişkin müşteri bilgilerini görüntüleyin @bahsetme aracıları Kendilerini izleyici olarak ekleyin İleri biletler Müşteri portalından bilet oluşturun	Bir müşteriye yanıt verme Biletin birincil sahibi olun Bilet özelliklerini düzenle Freshdesk'in içinden destek talepleri oluşturun
Kişiler	Kişileri ve şirket profillerini görüntüleyin	Kişi oluştur Kişi profillerini düzenleyin Bir kişinin kimliğini varsayın
Bilgi tabanı	Bilgi bankası makalelerini görüntüleyin	Makale ve gönderi ekleme/düzenleme
İş akışları	Bilet görünümleri oluşturun Günlük süresi	Şablonları veya senaryo otomasyonunu kullanın
Analitik	Raporları Analytics'te görüntüleme	Ekip Kontrol Panelleri, Widget'lar veya Raporlar Oluşturun
Kanallar	Yok	Müşterileri arayın veya sohbet edin
Pazaryeri Uygulamaları	Yüklü uygulamaları kullanın	Yok
Mobil uygulamalar	Android ve iOS Freshdesk mobil uygulamasını kullanarak Atandıkları biletleri görüntüleyin Özel notlarını ekleyin/düzenleyin Halihazırda Freshdesk'te olan birine bildirimde bulunun Biletin durumunu güncelle	Android ve iOS Freshdesk mobil uygulamasını kullanarak Birini etiketle Birini Freshdesk'e davet etme Bir müşteriye yanıt verme Bilet özelliklerini düzenle

Not: Otomasyonlar, ortak çalışan tarafından gerçekleştirilen işlemlerde çalışmaz.