Ortak Çalışanlar Nasıl Kurulur?

Şu tarihte değiştirildi Thu, 08 Feb 2024 şunda: 06:01 AM

İÇİNDEKİLER

Ortak Çalışanlar ile destek yöneticileri ve temsilcileri, diğer ekiplerden veya üçüncü taraf kişilerden iş arkadaşlarını bir Ortak Çalışan olarak destek bildirimine ekleyebilir veya davet edebilir. Bunlar, bir müşteri bildirimini çözmek için tam zamanlı temsilcilere destek bildirimiyle ilgili bilgiler, güncellemeler, görüşler veya onaylar konusunda yardımcı olan herhangi bir paydaş olabilir.

Bir ortak çalışanı bilete davet etme

Bir ortak çalışanı özel bir notta adını (@bahsetme) etiketleyerek bir bilete davet edebilirsiniz.

Ortak çalışanın bilet erişimi yoksa bilet erişimi sağlamayı seçebilirsiniz.

Ortak çalışan Freshdesk'te bulunmuyorsa e-posta adresini etiketleyerek onu davet edebilirsiniz.

Seçiminizi onaylayın ve bunları Freshdesk'e ekleyin.

Ayrıca Ortak Çalışanları, Paylaşılan Sahipliği kullanarak bir bilete atayarak da davet edebilirsiniz . Bunu yaparak ortak çalışan aynı zamanda bildirimin çözümlenmesinden de sorumludur.

Ortak çalışanı ve ortak çalışanın ait olduğu dahili grubu sağ bölmeye eklemeniz ve 'Güncelle'yi tıklamanız yeterlidir.

Analytics özelliğini kullanarak Ortak Çalışanların performansını ölçebilirsiniz. Daha fazlasını burada bulabilirsiniz.

Yönetici sayfasından Ortak Çalışan ekleme ve kapsamlarını tanımlama

Yönetici, Yönetici sayfasından bir Ortak Çalışan ekleyebilir ve kapsamını tanımlayabilir.

Yönetici > Ekip > Temsilciler > Yeni Temsilci'ye gidin
Aracı türü olarak Ortak Çalışan'ı seçin
E-posta adresini ve adını ekleyin

Not: Bilet Ortak Çalışanı ve Analytics Ortak Çalışanı rolleri varsayılan olarak oluşturulur ve düzenlenemez.

Not: Bir temsilci aynı anda hem Bilet İşbirlikçisi hem de Analytics İşbirlikçisi olabilir.

Bir Ortak Çalışan eklerken destek kapsamını da tanımlayabilirsiniz,

Küresel Erişim - Yardım masasındaki tüm destek taleplerini görüntüleyebilir.
Gruplarına Atandı - Kendilerine ve gruplarına atanan biletleri görüntüleyebilir.
Kısıtlı Erişim - Etiketlendikleri biletleri ve nerede ikincil sahip olduklarını görüntüleyebilir.

Rolü Bilet Ortak Çalışanı veya Analytics Ortak Çalışanı olarak ekleyin
Temsilci oluştur'u tıklayın.

Ekledikten sonra, ortak çalışan e-postasında davetiye bağlantısını alacaktır.

Temsilcilerin Ortak Çalışan eklemesine izin verme

Yöneticiler, ilgili izinleri sağlayarak temsilcilerin Ortak Çalışanları hesabınıza davet etmesine izin verebilir. Bu, yöneticilere olan bağımlılığı azaltacak ve aynı zamanda daha hızlı işbirliğine ve müşteri yanıtlarına yol açacaktır.

Aracıların Ortak Çalışanları davet etmesine izin vermek için özel bir rol oluşturarak bunu yapabilirsiniz. Daha sonra bu özel rolü, ortak çalışanları davet etmeleri için erişim vermek istediğiniz Temsilcilere atamanız gerekir.

Örnek olarak 'Ortak Çalışanlar - Temsilci Davetiyesi' adlı özel bir ortak çalışan rolünü ele alalım. Bu özel Ortak Çalışan rolünü oluşturmak için,

Yönetici > Ekip > Roller'e gidin
Yeni Rol'e tıklayın
Bir ad verin (örneğin, Ortak Çalışanlar - Temsilci Davetiyesi)
Temsilci türünü Destek Temsilcisi olarak seçin

İzinler altında, Yönetim bölümüne gidin ve Operasyonel Yönetici eylemlerini gerçekleştir > Temsilcileri yönet > Ortak çalışanları davet edin ve destek bildirimi erişimi sağlayın'ı seçin.
Ayarları kaydet

Sonraki,

Yönetici > Ekip > Temsilciler'e gidin
Bu erişime izin vermek istediğiniz Temsilciyi seçin ve Temsilciyi Düzenle'ye tıklayın.

Roller'e 'Ortak Çalışanlar - Temsilci Daveti' seçeneğini ekleyin.
Aracıyı güncelle'yi tıklayın.

Not:  Ortak Çalışan erişimine API'ler aracılığıyla toplu olarak izin vermek istiyorsanız. Daha fazla bilgi için lütfen API belgelerimize bakın.

Özel Ortak Çalışan izinleri

Özel bir Ortak Çalışan rolü oluştururken Ortak Çalışanlar için ayrıntılı düzeyde izinleri tanımlayabilirsiniz.

Konuşmayı iletme
Bilet durumunu düzenle
Çözümler sekmesini görüntüle
Müşteriler sekmesini görüntüle

Not: 'Bilet durumunu düzenle' seçeneği varsayılan bilet ortak çalışanı rolünde mevcut değildir

Bir ortak çalışan için özel bir rol oluşturmak üzere,

Yönetici > Ekip > Roller'e gidin
Yeni Rol'e tıklayın
Bir ad verin (örneğin, Özel Ortak Çalışanlar)
Aracı türünü Ortak Çalışan olarak seçin

Artık özel ortak çalışan rolü için atamak istediğiniz izni sırasıyla Biletler, Çözümler veya Müşteriler bölümünden seçebilirsiniz.

Bilet durumunu düzenlemek için yukarıda belirtilen adımları izleyin ve ardından

Biletler altında , 'Bilet özelliklerini düzenle' > 'Yalnızca bilet durumunu düzenle'yi seçin

Bir Ortak Çalışanı Temsilciye Dönüştürme

Bir Ortak Çalışanı doğrudan bir Temsilciye dönüştüremezsiniz. Bir Ortak Çalışanı Temsilciye dönüştürmek için, önce onu bir kişiye, ardından kişiyi bir Temsilciye dönüştürmeniz gerekir.

Bir Ortak Çalışanı kişiye dönüştürmek için,

Yönetici > Ekipler > Aracılar > Ortak Çalışanlar'a gidin
Kişiye dönüştürmek istediğiniz Ortak Çalışanı seçin
Bir Kişiye Dönüştür > Onayla'ya tıklayın

Bir kişiyi temsilciye dönüştürmek için,

Müşteriler > Kişiler'e gidin
Temsilciye dönüştürmek istediğiniz kişiyi seçin
Temsilciye Dönüştür > Destek - Tam zamanlı temsilci > Dönüştür'e tıklayın

Bir kişiyi Ortak Çalışana dönüştürme

Bir kişiyi Ortak Çalışana dönüştürmek için,

Müşteriler > Kişiler'e gidin
Ortak Çalışana dönüştürmek istediğiniz kişiyi seçin
Temsilciye Dönüştür > Ortak Çalışan > Dönüştür'e tıklayın

Bir Ortak Çalışanı Silme

Bir Ortak Çalışanı istediğiniz zaman silebilirsiniz; bu kişi Freshdesk hesabınızda bir İrtibat Kişisine dönüştürülür (diğer temsilci türlerinin silinmesinde olduğu gibi).

Yönetici > Ekip > Temsilciler > Ortak Çalışanlar'a gidin
Silmek istediğiniz Ortak Çalışanı seçin
Sil > Onayla'yı tıklayın

Ortak Çalışan Bildirimleri

Ortak Çalışan iseniz Freshdesk'ten aşağıdaki durumlarda bir e-posta ve Uygulama İçi bildirim alacaksınız:

Bir yönetici tarafından davet edildiniz,
Etiketlendiniz (@bahsetme),
Bir temsilci (@bahsetme) tarafından bir bilete (ortak sahiplik) veya bir gruba atanır.

Denetim Günlükleri

Yönetici olarak, Denetim Günlükleri altında davet edilen Ortak Çalışanların listesini de görebileceksiniz .

Not:  Denetim günlüğü özelliği yalnızca Orman planında mevcuttur.