Yeni bir senaryo otomasyonu oluşturma

Şu tarihte değiştirildi Thu, 14 Mar 2024 şunda: 04:15 AM

Genellikle temsilcilerinizin bir destek talebini bir sonraki seviyeye taşımadan önce bir dizi eylem veya görev gerçekleştirmesi gerekir. Freshservice'teki Senaryo Otomasyonu, doğrudan bir destek talebi içinden tek bir tıklama ile bir dizi görevi gerçekleştirmenizi sağlar.

Örneğin, iadeleri işlemek için bir senaryonuz olabilir. Tek bir tıklama ile destek talebini "İadeler" olarak etiketleyebilir, "İadeler" grubuna bir bildirim gönderebilir ve destek talebinin durumunu "İade İşleniyor" olarak ayarlayabilirsiniz.

Senaryo Otomasyonlarının yalnızca çalışma alanı düzeyinde yapılandırılabileceğini unutmayın. Bir temsilcinin erişebildiği çalışma alanlarındaki tüm senaryo otomasyonları (hem kişisel hem de paylaşılan) senaryo otomasyon ayarlarında doldurulacaktır.

Senaryo otomasyonu oluşturmak için hızlı bir kılavuz:

Yönetici > Otomasyonlar ve Verimlilik > Otomasyon > Senaryo Otomasyonu'na gidin. Hesabınızda birden fazla çalışma alanı varsa, Yönetici > {Çalışma Alanı Adı} > Otomasyonlar ve Verimlilik > Otomasyon > Senaryo Otomasyonu'na gidin
Yeni Senaryo düğmesini seçin
Oluşturmak üzere olduğunuz senaryo için uygun bir ad ve açıklama girin
Açılır listeden bir Eylem seçerek gerçekleştirmek istediğiniz ilk görevi ekleyin
- Örneğin, bilet durumunu "Yüksek" olarak ayarlamak için ilk açılır listeden "Durumu şu şekilde ayarla "yı seçin ve "Yüksek "i seçin
Yeni eylem ekle seçeneğine tıklayarak daha fazla eylem ekleyin
- Herhangi bir eylemi - sembolüne tıklayarak silebilirsiniz
Bu yanıt için görünürlük ve erişim izinlerini seçin. Bu yanıtın yalnızca size mi, belirli bir grup kümesine mi yoksa yardım masanızdaki tüm müşteri temsilcilerine mi açık olacağını seçebilirsiniz.

İşiniz bittiğinde, senaryoyu kaydetmek için Kaydet'e basın

Oluşturulan senaryo otomasyonlarının listesi Senaryo Otomasyonları sayfasında listelenecektir. Ayrıca, seçeneğin üzerine gelip Düzenle veya Sil'i seçerek mevcut bir girişi Düzenleyebilir veya Silebilirsiniz.

Destek taleplerinizde bir senaryo otomasyonunu yürütme

Birkaç senaryo otomasyonu oluşturduktan sonra, bunları tek bir tıklama ile bir dizi görevi tamamlamak için kullanabilirsiniz. Senaryo Otomasyonları hizmet masanızdaki tüm müşteri temsilcileri için kullanılabilir ve destek taleplerinin içinden kullanılabilir.

Bir senaryoyu otomatikleştirmek için hızlı kılavuz:

Ayrıntılarını görmek için kontrol panelinden veya destek talebi listesinden herhangi bir destek talebine tıklayın.
Daha fazla açılır menüsünden Senaryoyu yürüt seçeneğine tıklayın.
Mevcut tüm senaryo otomasyonlarının listesi size gösterilecektir. Yürütmek istediğiniz senaryo otomasyonunun üzerine gelin ve Yürüt'e tıklayın.

Otomasyonla ilişkili tüm görevler yürütülür ve size <senaryo-adı> senaryosunun yürütüldüğünü belirten bir mesaj gösterilir.

Biletler sayfasından da yeni bir senaryo oluşturabilirsiniz. Senaryo yürüt açılır sayfasının sağ üst köşesindeki +Yeni seçeneğine tıklayın