Özel Bir Rol Oluşturma

Freshdesk'teki özel roller, temsilciler için, her birinin hesabınızda sahip olacağı erişim düzeyini tanımlayan profiller oluşturmanıza olanak tanır.

Örneğin, kullanıcı topluluğunu yalnızca etkileşimde tutmak için yönetecek, ancak herhangi bir destek bildirimine yanıt vermeyecek bir ekibiniz olabilir. Bu durumda bilet detaylarına ve atamalara erişim sağlamanıza gerek yoktur. Benzer şekilde, finans ekibinizin bilgi bankası makalelerinizi görüntülemek veya düzenlemek için erişime ihtiyacı olmayabilir. 

Tüm bunları ve daha fazlasını özel rollerle yapabilirsiniz.  Freshdesk'te her temsilcinin sahip olabileceği erişim izinlerinin düzeyini tanımlayabilirsiniz:

• Biletler : Temsilcilerin bir destek talebi oluşturmasına, görüntülemesine, iletmesine veya yanıtlamasına, kişisel veya başkalarının notlarını düzenlemesine ve kişisel veya başkalarının bilet listesi görünümlerini yönetmesine olanak tanır .
• Senaryo otomasyonu : Aracıların kişisel veya paylaşılan senaryo otomasyonunu yönetmesine izin verin .
• Çözüm : Temsilcilerin bir kategori oluşturmasına veya bir çözüm yayınlamasına izin verin.
• Forum : Temsilcilerin forum tartışmalarını görüntülemesine, oluşturmasına ve bunlara katılmasına izin verin.
• Müşteriler : Temsilcilerin müşterileri (veya kişileri) görüntülemesine veya düzenlemesine izin verin.
• Raporlar : Temsilcilerin rapor oluşturmasına izin verin.
• Yönetici : Temsilcilere yönetici erişimi verin.

Analytics'teki roller ve ayrıcalıklar:

Artık aracılara Görüntüleme, Düzenleme veya Yönetme (düzenleme ve dışa aktarma dahil) erişimi sağlayabilirsiniz 

1. Görünüm  - Temsilciler, seçilmiş raporlara ve özel raporlara (görünürlüğünüze bağlı olarak) erişebilir. Görünüm erişimi sayesinde aracılar Filtre ekleyemez ancak temel verileri görüntüleyebilir. Ayrıca raporlara abone olabilirler
2. Düzenleme - Temsilciler, görüntüleme erişimine ek olarak özel raporlar oluşturabilir ve mevcut seçilmiş ve özel raporlara (görünürlüğünüze bağlı olarak) filtreler ekleyebilir/düzenleyebilir ve özel raporları silebilir. Temel veriler de görünür olacak
3. Yönet (düzenleme ve dışa aktarmalar dahil) - Temsilciler, düzenleme erişiminin yanı sıra Analytics ayarlarına erişebilir ve planlamaları ve dışa aktarmaları oluşturabilir/düzenleyebilir/silebilir ve etkinleştirebilir/devre dışı bırakabilir
4. Varsayılan olarak, bir aracının eski Raporlarda Görüntüleme erişimi varsa Analytics'te de Düzenleme erişimi olur . Eski Raporlarda raporları dışa aktarma erişimine sahiplerse Analytics'te Yönetim (düzenleme ve dışa aktarma dahil) seçeneğine sahip olacaklar

FSM'deki roller ve ayrıcalıklar:

Not: Tüm temsilciler yine de destek taleplerini görüntüleyebilir (tabii ki, hangi destek taleplerinin kapsamını görüntüleyebileceklerini kontrol edebilirsiniz), notlar ekleyebilir ve taslak olarak çözümler oluşturabilir (ancak yalnızca Yayınlama izinlerine sahip aracılar bunları genel kullanıma sunabilir).

Yönetim açısından bakıldığında, üç düzeyde Yönetici denetimi belirlemek için rolleri de kullanabilirsiniz. İlk olarak, yönetici kontrollerine hiçbir şekilde erişimi olmayan kullanıcılar oluşturabilirsiniz. İkinci olarak, bir Operasyonel Yönetici oluşturabilir ve onun aracıları yönetmesine ve/veya otomasyonu kurmasına izin verebilirsiniz, ancak yapılandırmaları değiştiremezsiniz. Üçüncüsü, Yönetici sekmenize tam yapılandırma erişimine sahip olan aracıları Süper Yöneticiler olarak atayabilirsiniz. 

Bir Süper Yöneticinin Hesap ve Faturalandırma bilgilerine erişip erişemeyeceğini belirtebilirsiniz. Yönetici Rolleri , Kimlikleri Kabul Etme ve Aracıları Silme hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

Özel bir rol nasıl  oluşturulur ?

• Freshdesk'te Yönetici olarak oturum açın .
•  Yönetici > Ekip > Roller > Yeni Rol'e gidin ve bu rol için bir ad ve açıklama girin.
• Biletler, Çözümler, Forumlar, Müşteriler, Raporlar ve Yönetici altındaki uygun onay kutularını seçerek bu role sahip bir temsilcinin sahip olması gereken ayrıcalıkları girin.
• Bu rol için yeni oluşturduğunuz ayarları kaydedin .

Artık temsilcinin profilini düzenlerken veya oluştururken bu rolü seçip temsilciye uygulayabilirsiniz ( nasıl yapılacağını öğrenin ).