Bilet Kapsamı ve Temsilci Rolü - Fark Nedir?

Freshdesk'te yeni bir temsilci oluşturduğunuzda veya mevcut bir temsilciyi düzenlediğinizde, bu temsilcinin rolünü ve görmesine izin verilen bildirimlerin kapsamını tanımlamanız gerekir. Açık olmak gerekirse, Freshdesk'te Bilet Kapsamı ve Temsilci Rolleri iki farklı şeydir ancak erişim kontrolü ve izinler açısından istediğinizi elde etmek için birlikte kullanılabilirler. 

Temsilci Rolü,  bir temsilcinin yardım masanızda yapmasına izin verilen etkinlik türlerini tanımlar . Bu, destek taleplerine yanıt verme, not ekleme vb. etkinlikleri kapsar ancak bu etkinlikleri gerçekleştirmelerine izin verilecek destek taleplerini tanımlamaz.

Not: Yardım masanızda yeni bir temsilci oluştururken  bir temsilciyi bir rolle ilişkilendirmeniz zorunludur .

Bu arada Bilet Kapsamı , bir temsilcinin yardım masanızdaki biletlere ilişkin erişim düzeyini tanımlar. Üç Kapsam düzeyi arasından seçim yapabilirsiniz: (a) Küresel, (b) Grup Düzeyinde ve (c) Kısıtlı.

Küresel Erişime sahip temsilciler, yardım masanızdaki tüm destek taleplerini görüntüleyebilir . Grup ve Kısıtlı Erişime sahip Acenteler ise yalnızca kendilerine veya ait oldukları Gruba atanmış biletleri görüntüleyebilir.

Kapsamın, temsilcilerin ne yaptığını değil, yalnızca neyi görüntüleyebileceğini kontrol ettiğini lütfen unutmayın ; Roller bunun içindir. Örneğin, temsilciye bir destek bildirimine yanıt verip veremeyeceğini veya bir konuşmayı iletebileceklerini tanımlamak için roller atayabilir ve ardından hangi bildirimleri gerçekten görüntüleyebileceklerini belirlemek için kapsamlarını ayarlayabilirsiniz. 

Bu, bir temsilcinin kapsamını yalnızca kendisine atanan biletleri görüntüleyecek şekilde ayarlayabileceğiniz, ancak onlara tüm yapılandırmalarınız ve kurulumlarınız üzerinde tam kontrol sağlayabileceğiniz anlamına gelir. Veya Global Erişime sahip bir temsilci bile oluşturabilirsiniz, böylece desteğinize gelen her şeyi görmelerine olanak tanıyabilirsiniz, ancak Rollerindeki ilmiği sıkılaştırırsanız yapabilecekleri tek şey destek talebine özel bir not eklemek olacaktır.