Ortak Çalışanlara Giriş

İÇİNDEKİLER

• İşbirlikçi kimdir? Neden onlara ihtiyacımız var? 

İşbirlikçi kimdir? Neden onlara ihtiyacımız var?

Temsilcileriniz müşterilere destek sağlamak için ön saflarda yer alıyor ancak müşteri sorunlarını çözmeye yönelik tüm yanıtlara sahip olmayabilirler. Çoğunlukla kuruluş içindeki ekiplerden ve hatta bazen kuruluş dışındaki kişilerden ve üçüncü taraf paydaşlardan gelen girdilere ihtiyaç duyarlar. Örneğin, bir müşteri fatura değişikliğiyle ilgili olarak iletişime geçerse temsilcilerinizin Faturalandırma ekibinizden birini dahil etmesi gerekir. Veya bir e-ticaret şirketiyseniz temsilcilerinizin geri ödeme durumunu satıcıyla görüşmesi gerekebilir. 

Freshdesk'in İşbirliği Yapanlar özelliği sayesinde, diğer ekiplerdeki meslektaşlarınızı veya Freshdesk'in parçası olmayan üçüncü taraf kişilerinizi de sisteme dahil edebilirsiniz. Bunlar, bir müşteri sorununu çözmek için tam zamanlı temsilcilere biletle ilgili bilgiler, güncellemeler, görüşler veya onaylar konusunda yardımcı olabilecek herhangi bir paydaş olabilir.

Yöneticiler, destek talepleri üzerinde işbirliği yapmak üzere ekibin dışından Ortak Çalışanları Freshdesk hesabınıza davet edebilir veya temsilcilerinize bunu yapma ayrıcalığını verebilir.

Daha sonra ortak çalışanlar, Freshdesk hesabınızda oturum açma davetini içeren bir e-posta alacaklar. Daha sonra bileti ve müşteri ayrıntılarını görüntüleyebilir , özel nota yanıt vererek işbirliği yapabilir ve tam zamanlı temsilcilerin daha hızlı çözüm bulmasına yardımcı olabilirler.

Temsilciler, Ortak Çalışanları özel bir notta etiketleyerek sorunsuz bir şekilde destek bildirimine dahil edebildiklerinden bu, ekibinizin çevikliğini ve yanıt verme yeteneğini artırmaya yardımcı olacaktır. Temsilciler ayrıca Ortak Çalışanlara daha fazla sorumluluk kazandırmak için Paylaşımlı Sahipliği kullanarak sahipliği Ortak Çalışanlarla paylaşabilir.

Not: Freshdesk ve Freshdesk Omnichannel'e en fazla 5000 ortak çalışan ekleyebilirsiniz.

Ortak Çalışanların kurulumu ve buna nasıl başlanacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleyi okuyun.