İçindekiler Tablosu

1. Çoklu çalışma alanı hesabında Sandbox

2. Hem Global hem de Yerel konfigürasyonlar için Sandbox

3. Sandbox'a kopyalanan ve senkronizasyonu destekleyen modüller

4. Sandbox hesabınıza kopyalanmayan modüller

5. Global Sandbox ve Ters Senkronizasyon 

6. Sandbox Kurulumu

7. Global ve Yerel değişiklikler Sandbox'tan Üretime Nasıl Senkronize Edilir?

8. Sandbox Sona Erme

9. Etkin bir sanal alan mevcut olduğunda sınırlamalar

Not: 4 Ocak 2023'ten sonra oluşturulan sanal alan için bu çözüm makalesine bakın.

          Ocak 2023'ten önce oluşturulan sanal alan için bu çözüm makalesine bakın.

Çoklu çalışma alanı hesabında sanal alan

BT, İK ve Finans gibi birden fazla ekip artık aynı yardım masasında kendi yapılandırmalarını oluşturup yöneterek bir arada var olabilir. Bu nedenle, bu ekiplerin her birindeki yöneticilerin değişiklikleri güvenli bir sandbox ortamında test etmek ve kendi zaman çizelgelerinde üretimle senkronize etmek için tam özerkliğe sahip olmaları zorunlu hale geliyor. Örneğin: İK, BT'nin değişikliklerinin bitmesini beklemek zorunda kalmadan değişikliklerini senkronize edebilir.

Çoklu çalışma alanı hesabındaki sandbox ile, bireysel çalışma alanlarının yöneticileri, diğer ekiplerin hizmet masası yapılandırmasını etkilemeden kendi çalışma alanlarındaki iş akışları ve yapılandırmaları üzerinde çalışabilir. Bu şekilde, yöneticiler yeni yapılandırmaları test edebilir ve global / hesap genelindeki yöneticilere bağlı kalmadan bunları üretimle senkronize edebilir.

Hem Global hem de Yerel konfigürasyonlar için Sandbox

Çoklu çalışma alanı hesabı, hem çalışma alanına özel yapılandırmalara (örneğin: iş akışları, BT, İK, Finans için form alanları) hem de tüm çalışma alanlarında geçerli olan genel yapılandırmalara (örneğin: talep sahipleri, Bilet durumu ve kategori alanları) sahiptir.

Hem global hem de yerel çalışma alanı yapılandırmaları artık sandbox ortamlarında güvenli bir şekilde test edilebilir ve bağımsız olarak üretimle senkronize edilebilir. 

Üretim hesabınızda olduğu gibi, tek bir sanal alan hesabının da bir parçası olan her çalışma alanını barındırdığını unutmamak önemlidir. Çalışma alanınız veya genel yapılandırmalarınız için bir sanal alan oluşturmak için yönetici değiştiriciyi kullanın -> sanal alana tıklayın -> sanal alan oluştur düğmesine basın.

Sandbox'a kopyalanan ve senkronizasyonu destekleyen modüller

Çalışma Saatleri, Departmanlar ve departman alanları, Talep Eden Alanları, Roller ve İzinler, Temsilciler, Gruplar, CAB, Konumlar, Form Alanları (Biletler/Sorunlar/Değişiklikler/Yayınlar), Hizmet Kataloğu, SLA politikaları, İş Akışı Otomatörleri, Değişiklik yaşam döngüsü, Varlık Otomasyonları (Varlık türleri ve alanları, ürün, satıcı ve etki alanının silinmesi mümkün değildir), İş Kuralları, Özel Nesneler.

Bu modüllerin global mi, yerel mi yoksa her ikisi birden mi olduğu hakkında daha fazla bilgi için bu makaleye bakın.

Sandbox hesabınıza kopyalanmayan modüller

Bilet verileri, Bilet listesi görünümleri, Portallar - logo, favicon, özelleştirme, Oyunlaştırma, Uygulamalar ve entegrasyonlar, SSO ve SSL ayarları, Varlık Verileri ve Bilgi Tabanı.

Global Sandbox ve Ters Senkronizasyon  

Global konfigürasyonlar tüm çalışma alanlarında paylaşılır, örneğin: Kategori ve Durum gibi bilet alanları tüm çalışma alanlarından gelen biletlere uygulanabilen global alanlardır. Bu global yapılandırmalara yerel çalışma alanına özgü yapılandırmalarda da başvurulabilir, örneğin: BT çalışma alanındaki iş akışları, sırasıyla yönlendirme ve yerine getirme akışlarında kategori veya durum alanına başvurabilir.

Sandbox ortamında, kendi sandbox'larında çalışan her yerel yöneticinin her zaman bu global konfigürasyonların en son sürümüne sahip olmasını sağlamak için global konfigürasyonlar ters senkronize edilir. Bu, değişiklikler canlı üretim ortamıyla senkronize edildiğinde oluşabilecek çakışma ve hataların önlenmesine yardımcı olur.

Ters senkronizasyon istisnaları: Genel bir sanal alan açılırsa ve genel yapılandırmalarda değişiklikler yapılırsa, bu yapılandırmaların üzerine yukarıda bahsedilen ters senkronizasyon yoluyla yazılmaz.

Sandbox kurulumu

1. Global Sandbox: Yönetici Değiştirici - Global ayarlar - Sandbox'a gidin.

2. Worksapce/ Yerel Sandbox: Yönetici Değiştirici'ye gidin - Çalışma Alanını (IT/HR/Finance) seçin - Sandbox

3.  Sandbox Ayrıntıları sekmesinde, Sandbox Oluştur'a tıklayın ve Sandbox hesabı oluşturulduktan sonra yönetici e-posta yoluyla bilgilendirilecektir. Bu, hizmet masası yapılandırmanıza bağlı olarak biraz zaman alacaktır.


4. Sandbox hesabınıza yeni bir sekmede giriş yapmak için Sandbox'ı Aç'a tıklayın. Burada, yapılandırmaları Freshservice hesabınıza senkronize etmeden önce test edebilirsiniz. 

Global ve Yerel değişiklikler Sandbox'tan Üretime Nasıl Senkronize Edilir?

Sandbox ortamındaki değişiklikleri Üretim ile senkronize etmek için aktif bir Sandbox ortamına sahip olmak gerekir.

Aktif Sandbox Nedir?

Bir sandbox, yalnızca yönetici global / çalışma alanı ayarları aracılığıyla bir sandbox oluşturduğunda etkindir. 

Örneğin: BT, İK ve Finans çalışma alanlarına sahip bir hesapta, BT ilk sandbox'ı döndürmeye karar verdiğinde, sandbox hesabı İK ve Finans çalışma alanı yapılandırmalarını da kopyalayacaktır. Ancak, İK ve Finans açıkça bir korumalı alan ortamı oluşturmadığından, bu çalışma alanlarına ait yapılandırmalar, ilgili çalışma alanı korumalı alanları etkin olmadığından senkronize edilemez.

Yerel Ve Global Senkronizasyon Süreci

Bu makalede atıfta bulunulan senkronizasyon süreci hem global hem de yerel sanal alanlar için büyük ölçüde aynı kalır. Çoklu çalışma alanı hesabında geçerli olan adımlar ve birkaç istisna aşağıda özetlenmiştir

• Yönetici Değiştirici → Senkronize etmek istediğiniz değişikliklere bağlı olarak, Genel / Çalışma Alanı (IT/HR/Finance) → Sandbox'ı seçin.
  
  

• Değişiklikleri senkronize etmek için, Sandbox hesabınızda yapılan tüm değişiklikleri almak üzere Değişiklikleri Görüntüle'yi seçin.

• Oluşturulan tüm değişikliklerin senkronize edilmeden önce değişiklik listesine dahil edildiğinden emin olmak için Değişiklik Listesini Yeniden Oluştur -> Yeniden Oluştur'a tıklayın.
  
  

• Senkronizasyon kaynağını seçtikten sonra, seçilen seçenekleri değişiklik listesine kaydetmek için Değişiklikleri onayla düğmesine tıklayın.

• Şimdi, sandbox verilerini senkronize ederken herhangi bir hata olmadığından emin olmak için devam edin ve Senkronizasyonu Test Et'e tıklayın.

• Yerel Senkronizasyon Sırasında Global Bağımlılıklar: Yerel sanal alan değişikliklerini senkronize ederken, yerel yapılandırma Global sanal alandaki yeni/değiştirilmiş bir yapılandırmaya referans veriyorsa, test senkronizasyonu başarısız olacaktır. Yerel sanal alan değişikliklerine devam etmek için önce Global sanal alan değişiklikleri senkronize edilmelidir.

  
  

  Örneğin, global sanal alana bir durum değeri eklenir ancak bu değer üretim ortamında mevcut değildir. Yerel yönetici iş akışını yapılandırırken yerel bir sanal alan içinde bu durum değerine başvurursa test senkronizasyonu başarısız olur.

  
  

  Genel yöneticinin durum değerini önce üretim ortamına, ardından yerel yöneticiye senkronize etmesi gerekir.

En İyi Uygulama: Global ve yerel değişikliklerin birlikte senkronize edilmesi planlanmadığı sürece (önce global senkronizasyon, ardından yerel senkronizasyon) sandbox'ta aynı anda hem global hem de yerel değişiklikler yapmaktan kaçının.

Korumalı Alanın Sona Ermesi 

Korumalı alanın son kullanma tarihi, son korumalı alanın ne zaman oluşturulduğuna bağlı olarak güncellenecektir.

Örneğin, BT 1. Günde bir sanal alan oluşturduğunda, son kullanma tarihi 180. Gün olarak ayarlanacaktır,

İK 10 gün sonra bir sanal alan oluşturduğunda, son kullanma tarihi 180+10. Gün olarak güncellenecektir.

Etkin bir sanal alan mevcut olduğunda sınırlamalar

Etkin bir korumalı alan varsa, yöneticiler aşağıdakileri yapamaz: - 

• Hesabı tekli çalışma alanı modundan çoklu çalışma alanı moduna taşıyan ek bir çalışma alanı oluşturun. 

• Hesabı çoklu çalışma alanı modundan tekli çalışma alanı moduna taşıyan tüm çalışma alanlarını silin.

• MSP moduna geçme veya tam tersi.