Freshservice'te Sandbox'a Giriş

Bir yönetici olarak, üretim hesabınızdaki otomasyon kurallarında ve yapılandırmalarında değişiklik yapmak zor olabilir. Ancak, yeni yollar denemekten veya hizmet masanızda kurulu mevcut yapılandırmaları iyileştirmekten alıkonulmak istemezsiniz. İşte bu yüzden Freshservice'e Sandbox'ı getiriyoruz.

Sandbox ile, iş akışlarını ve yapılandırmaları Freshservice hesabınıza (diğer bir deyişle üretim hesabınıza) senkronize etmeden önce test etmek için kullanıma hazır bir ortam oluşturabilirsiniz. Sandbox, Freshservice hesabınızın bir yansıması olsa da, destek talepleri, müşteri verileri veya kişiler kopyalanmayacaktır.

Sandbox hesabınıza kopyalanan modüller nelerdir?

Çalışma Saatleri, Departmanlar ve departman alanları, Talep Alanları, Roller ve İzinler, Temsilciler, Gruplar, CAB, Konumlar, Form Alanları (Destek Talepleri/Sorunlar/Değişiklikler/Yayınlar), Hizmet Kataloğu, SLA politikaları, İş Akışı Otomatörleri, Değişiklik yaşam döngüsü, Varlık Otomasyonları (Varlık türleri ve alanları, ürün, satıcı ve etki alanının silinmesi mümkün değildir), İş Kuralları, Özel Nesneler.

Sandbox hesabınıza kopyalanmayan modüller nelerdir?

Bilet verileri, Bilet listesi görünümleri, Portallar - logo, favicon, özelleştirme, Oyunlaştırma, Uygulamalar ve entegrasyonlar, SSO ve SSL ayarları, Varlık Verileri, Bilgi Tabanı.

Sandbox hesabınızı nasıl kurarsınız?

1. Yönetici -> Hesap Ayarları -> Sandbox'a gidin.

2. Sandbox Ayrıntıları sekmesinde Sandbox Oluştur'a tıklayın ve Sandbox hesabı oluşturulduktan sonra yöneticiler e-posta yoluyla bilgilendirilecektir. Bu, hizmet masası yapılandırmanıza bağlı olarak biraz zaman alacaktır.

3. Sandbox hesabınıza yeni bir sekmede giriş yapmak için Sandbox'ı Aç'a tıklayın. Burada, yapılandırmaları Freshservice hesabınıza senkronize etmeden önce test edebilirsiniz.

Değişiklikleri Sandbox'tan Freshservice hesabıma nasıl senkronize edebilirim?

1. Sandbox'ta yapılandırmaları test ettikten sonra, Sandbox hesabınıza gidin, Yönetici -> Hesap Ayarları -> Sandbox'a gidin.
   
   

2. Sandbox hesabınızda yapılan tüm değişiklikleri almak için Değişiklikleri Görüntüle'ye tıklayın.

3. Ardından, oluşturulan tüm değişikliklerin senkronize edilmeden önce değişiklik listesine dahil edildiğinden emin olmak için Değişiklik Listesini Yeniden Oluştur -> Yeniden Oluştur'a tıklayabilirsiniz.

4. Oluşturulan değişiklik listesi kum havuzu ile üretim arasındaki gerçek zamanlı farkları yakalar. Bu gerçek zamanlı değişiklik listesinin yardımıyla değişiklikleri kum havuzundan ilerletmeyi veya üretim sürümünü senkronizasyon kaynağı olarak tutmayı seçebilirsiniz.

5.  Değişiklik listesindeki tek tek değişikliklerin senkronizasyon kaynağını (üretim veya sanal alan) toplu olarak seçmek için Tümünü seç açılır menüsünü kullanın. 

6. Senkronizasyon kaynağını seçtikten sonra, değişiklik listesindeki seçili seçenekleri kaydetmek için Değişiklikleri onayla düğmesine tıklayın.

7. Şimdi, sandbox verilerini senkronize ederken herhangi bir hata olmadığından emin olmak için devam edin ve Senkronizasyonu Test Et'e tıklayın.

8. Hem Sandbox hesabınızda hem de Freshservice hesabınızda aynı adla yinelenen varlıklar oluşturulması durumunda, bunlar Sandbox hesabınızda Uyarı olarak gösterilecektir.

Bir uyarıyı ele almak için,

• Yinelenen varlığın adını Sandbox hesabınızda veya Freshservice hesabınızda manuel olarak değiştirebilirsiniz.

• Şimdi Senkronize Et ile devam edebilirsiniz (bu, Sandbox hesabınızdaki tüzel kişinin adını otomatik olarak atacaktır)

9. Test senkronizasyonu başarılı olduğunda, değişikliklerinizi Freshservice hesabına senkronize etmek için Şimdi senkronize et seçeneğine tıklayabilirsiniz ve sandbox hesabınız otomatik olarak yok edilecektir. Tüm çakışmalar ve uyarılar çözüldükten sonra senkronizasyonunuz başarısız olduysa, lütfen support@freshservice.com adresine ulaşın.

Not: Oluşturulan sandbox hesabı 180 gün içinde otomatik olarak yok edilecektir.

İpuçları:

1. Sandbox etkinken sizin veya diğer yöneticilerin üretim ortamında herhangi bir değişiklik yapmadığından emin olun. 

2. Değişiklikleri her zaman yeniden oluşturun: çakışma hatalarını düzelttikten sonra sanal alan hesabındaki en son verilerle. 

3. Tüm yönetici değişikliklerinin kopyalanması için değişikliklerinizi üretim hesabınızla senkronize etmeden önce diğer yöneticilerin tüm değişiklikleri yapmayı bitirdiğinden emin olun. 

4. Sandbox hesabınızı kısa süreler için canlı tutun. Bu, iki hesabınız arasında farklılıkların birikmesini önler.
5. Sandbox'tan üretim hesabına senkronizasyonunuzu yoğun olmayan saatlerde planlayın.

Tüm senkronizasyon geçmişini nerde görüntüleyebilirim?

• Freshservice hesabınızda Yönetici -> Sandbox -> Senkronizasyon Geçmişi sekmesine gidebilir ve belirli bir tarih için senkronizasyon geçmişini kontrol edebilirsiniz.

Değişiklikleri senkronize etmeden önce Sandbox hesabımı nasıl devre dışı bırakabilirim?

Yöneticiler olarak, değişiklikleri her zaman Freshservice hesabınızla senkronize etmek istemeyebilirsiniz. Bu durumda, Freshservice hesabınızdan Yönetici -> Hesap Ayarları ->Sandbox -> Sandbox'ı Yok Et seçeneğine giderek oluşturulan Sandbox'ı doğrudan yok edebilirsiniz.

Sandbox'ta atlanan değişiklikler nelerdir?

Bir Temsilci/CAB/Kullanıcı/Grup/Konum/Departman/Hizmet öğesi/Hizmet kategorisinin silinmesi gibi birkaç durum değişiklik listesinde yakalanmaz ve bu tür kilit varlıkların silinmesi Freshservice hesabınızdaki mevcut destek talepleri üzerinde büyük bir etkiye sahip olacağından Freshservice hesabınızla senkronize edilmez.