İçerik Yönetimi: Makale Analizi

Not:  Bilgi tabanı analitiği artık beta sürümde mevcuttur. Bu , bilgi tabanınızın performansını izlemek için kendi raporlarınızı oluşturmanıza olanak tanıyan, önceden tanımlanmış ölçümlere sahip özel raporlardan ve özel raporlardan oluşur.

Bir temsilci olarak içeriğinizin etkililiği konusunda karar vermenize yardımcı olacak analizlere ihtiyacınız olacak. İşte bunu yapmanıza yardımcı olabilecek bazı özellikler:

Makale Görüntüleme Sayısı - Burası, her klasördeki her makale için alınan görüntüleme sayısını görebileceğiniz yerdir. Bu ölçüm, hedef kitleniz arasında hangi konuların popüler olduğuna dair bir fikir edinmenize yardımcı olabilir.

Okuyucu Oyları - Makalelerinizi okuyanlar, makalenin alt kısmında, makalenizdeki cevabı yararlı bulup bulmadıklarını soran bir soru görürler. İşte neye benziyor:

Okuyucular Evet veya Hayır şeklinde oy verdiğinde , beğeniler veya beğenmemeler alırsınız. Gördüğünüz gibi 'Evet', benzer oya, 'Hayır' ise beğenmeme oyu anlamına gelir 

altında.  

Bu analizler ayrı makale düzeyinde de görüntülenebilir. Bir makaleye tıklayarak bu bölüme gidebilirsiniz > sağ alt bölmedeki Analytics'e bakın (aşağıdaki resme bakın).

Not:  Ayrıca Analytics bölümünün altında Önerilen adlı yeni bir metrik de bulabilirsiniz . Bu, temsilciler destek taleplerine yanıt verdiğinde bir makalenin müşterilere kaç kez önerildiğini gösterir.

Beğenenler veya beğenmeyenlere tıklamak, makaleyi beğenenlerin veya beğenmeyenlerin bir listesini verecektir. Bu, içeriğinizin ne kadar etkili olduğu veya herhangi bir şeyin değiştirilmesi gerekip gerekmediği konusunda daha iyi bir fikir edinmenize yardımcı olacaktır. Oturum açmamış kullanıcılar listede Anonim olarak görünecektir . Ayrıca Sıfırla düğmesine tıklayarak beğenme ve beğenmeme durumlarını da sıfırlayabilirsiniz . Bu Sıfırlama seçeneği makale için alınan görüntüleme sayısını silmez.

Not:  Görüntülenen makale analizleri, seçtiğiniz ürüne ve dile bağlıdır.

Site trafiği, müşterilerinizin destek portalınızda ne aradıkları ve daha fazlası hakkında daha fazla bilgi almak için Google Analytics ile de entegre olabilirsiniz.