Çözüm Makalesi Oluşturucu: Yardım Makaleleri Oluştururken Zamandan Tasarruf Edin

Destek temsilcilerinin genellikle müşterilerinin ürünleri ve teklifleri anlamalarına yardımcı olmak için çözüm makaleleri oluşturmaları gerekir. Bu, üretkenliği azaltabilecek zaman alıcı bir görev olabilir. Ancak destek temsilcilerinin ayrıntılı yardım makalelerini hızlı ve kolay bir şekilde oluşturmasına yardımcı olmak için Makale Oluşturucu adı verilen yeni bir özellik kullanıma sunuldu.

Çözüm Makalesi Oluşturucu ile destek temsilcileri, yalnızca birkaç istemle otomatik olarak ayrıntılı yardım makaleleri oluşturabilir. Bu özellik, zamandan tasarruf etmelerine yardımcı oluyor ve yaratıcılık ve empati gerektiren karmaşık müşteri sorunlarına odaklanmalarına olanak tanıyor. Bu özelliği şu şekilde kullanabilirsiniz:

1. Özelliği Yönetici panelinden etkinleştirin:  Yönetici sayfasında 'Freddy'yi tıklayın ('Yapay zeka özellikleri' başlıklı bölümün altında). Freddy yönetici panelinde tüm Freddy özelliklerinin bir listesini göreceksiniz. Hesabınız için etkinleştirmek üzere 'Çözüm makalesi oluştur' seçeneğinin yanındaki geçiş düğmesini tıklayın.

2. Makale düzenleyiciyi açın:  Sol gezinme menüsünde 'Çözümler'i tıklayın ve 'Yeni makale'yi seçin. Bu, yeni bir makale oluşturabileceğiniz makale düzenleyicisini açar.

3. Makaleyi oluşturmak için istemleri girin:  Bu istemler sorunla ilgili olmalı veya makale adreslerini yayınlamalıdır. Örneğin, makale şifre sıfırlamayla ilgiliyse istemler "E-posta adresinizi girin" veya "Şifreyi sıfırla düğmesine tıklayın" ifadesini içerebilir.

4. Bilgi istemlerini kullanarak makaleyi oluşturun:  'Makale oluştur'u tıklayın. Makale Oluşturucu, ayrıntılı bir çözüm makalesi oluşturmak için istemlerinizi kullanacaktır. Makaleyi oluşturmak için gereken süre, istemlerin karmaşıklığına bağlı olacaktır.

5. Makaleyi inceleyin ve düzenleyin:  Makale oluşturulduktan sonra inceleyebilir ve gerekli değişiklikleri veya düzenlemeleri yapabilirsiniz. Bu adım, makalenin doğru ve anlaşılması kolay olmasını sağlar.

6. Makaleyi yayınlayın:  Son olarak makaleden memnun kaldığınızda müşterileriniz için yayınlayabilirsiniz.

Makale Oluşturucu, hızlı ve kolay bir şekilde ayrıntılı yardım makaleleri oluşturmak isteyen destek temsilcileri için değerli bir araç olabilir. Destek temsilcileri bu basit adımları izleyerek zamandan tasarruf etmek ve üretkenliği artırmak için bu özelliği kullanabilir.

Not: İsteğe bağlı işlevselliğin etkinleştirilmesi, Freshworks Ek Koşullarında belirtilen, özelliğe özgü belirli şartlar ve koşullara tabidir .