Dinamik E-posta Bildirimlerini Yapılandırma

Eğer müşterilere birden fazla dilde destek sağlıyorsanız, otomatik e-posta bildirimlerinizi her talep sahibinin dil ayarlarına uygun şekilde özelleştirebilirsiniz. Örneğin, profil dilini Fransızca olarak ayarlamış bir talep sahibi, bildirimleri ve uyarıları Fransızca alacaktır; Almanca dilini tercih eden bir talep sahibi ise Almanca dilinde bildirim alacaktır.

Müşterilere dinamik olarak bildirim göndermek için tercih ettikleri dilde, önce destekleyeceğiniz dillerin listesini eklemeniz gerekmektedir. Daha sonra her dil için bildirim içeriğini düzenleyebilirsiniz.

Desteklenen Dilleri Eklemeye Yönelik Hızlı Kılavuz

Eğer planınız müşterilere birden fazla dilde destek sağlamanıza izin veriyorsa, yardım masanıza 'Desteklenen Dilleri' ekleyebilirsiniz. Bu, varsayılan ana dilinizin yanında eklediğiniz bir özelliktir. Desteklenen dilleri Yardım Masası Yeniden Markalaşma sayfasından ekleyebilirsiniz.

1. 1. Yönetici olarak destek portalınıza giriş yapın.
2. 2. Yönetici > Hesap > Yardım Masası Ayarları > Dilleri Yönet'e tıklayın.
3. 3. Varsayılan yardım masası diliniz Ana dil olarak listelenir.
4. 4. Desteklemek istediğiniz diğer dilleri 'Desteklenen Diller' metin kutusuna ekleyin.
5. 5. İşlemi tamamladıktan sonra Kaydet'e tıklayın.
6. 6. Artık bu dillerde bildirimleri yapılandırabilirsiniz.
7. 
   
8. 

Çoklu Dil Bildirimlerini Kurmak için Hızlı Kılavuz

1. Yönetici olarak destek portalınıza giriş yapın.

2. Yönetici > İş Akışları > E-posta Bildirimleri'ne tıklayın.

3. Çoklu dillerde kurmak istediğiniz bildirim yanındaki Düzenle'ye tıklayın.

4. Eklediğiniz desteklenen diller her biri için ayrı 'Sekmeler' olarak kullanılabilir.

1. 5. Her dil için bildirimin içeriğini düzenleyin (Bu noktada bir profesyonel tercümanın yardımını düşünebilirsiniz).
2. 
   6. Belirli bir dilin bildirimini boş bırakırsanız veya düzenleme yapmamayı tercih ederseniz, bu dildeki talep sahipleri bildirimleri varsayılan dilinizde alacaktır.
3. 
   7. Ana bildirime başvurmanız gerekiyorsa, Sekmelerin hemen altındaki bağlantıya tıklayarak Orijinal İçeriği Göster veya Gizle seçeneğini kullanabilirsiniz.

8. Çevirilerinizi kaydetmek için Kaydet'e tıklayın.

Dil bildirimleri güncel tutma

Ana dil bildirimini her düzenlediğinizde, tüm ilgili dil bildirimlerini 'Güncel Değil' olarak işaretleyebilirsiniz. Bir bildirimin yanındaki kırmızı ünlem (ana e-posta bildirimleri sayfasında) veya belirli bir dil için (her bir bildirim içinde) bulunan kırmızı ünlem, bildirimin 'Güncel Değil' olarak işaretlendiğini gösterir.

Bir çeviriyi güncel olmayan olarak işaretleme:

1. Ana bildirimin altındaki Güncel değil olarak işaretle, kutusunu işaretleyin. 

2. Kaydet'e tıklayın. 

3. Dil özel bildirimini düzenledikten sonra, Bu çeviriyi güncel olarak işaretle kutusuna tıklamanız yeterlidir.

Not: Güncel olmayan çeviriler, güncellenene kadar talep sahiplerine ve temsilcilere gönderilen bildirimlerde hala kullanılmaya devam edecektir.

Talep sahipleri için profil dilini ayarlama

Freshdesk, talep sahipleri ilk kez bir bilet oluşturduklarında otomatik olarak profil dilini ayarlar. Freshdesk, bunu yapmak için e-postadaki ilk 15 kelimeyi kontrol ederek dili tespit etmeye çalışır. Bu işlem sonucunda, ilgili dil ile iletişim kurulur. Profil dili, destek masanızdaki desteklenen dillerden biri olarak ayarlandığı sürece, sonraki bütün bildirimleri bu talep sahibinin profil dilinde gönderilir. Ayrıca, kullanıcıların profil dilini elle değiştirebilirsiniz; bunun için iletişim veya temsilciler sayfasındaki ayrıntıları düzenlemeniz yeterlidir.

Talep sahibinin profil dilini manuel olarak düzenlemek için:

1. 1. Freshdesk'te Müşteriler sekmesine gidin.
2. 2. Dilini güncellemek istediğiniz kişinin yanındaki Düzenle düğmesine tıklayın.
3. 3. Dil, müşteri özniteliği olarak listelenecek; müşterinin dilini açılır listeden seçebilirsiniz.
4. 4. Değişiklikleri Kaydet'e tıklayın.
5. 5. Şimdi bu müşteriye gönderilen tüm e-posta bildirimleri güncellenen dilde gönderilecektir (bu dili bildirim içeriğine zaten eklediyseniz).

Bir temsilcinin profil dilini değiştirmek için:

1. 1. Yönetici > Temsilciler'e tıklayın
2. 2. Dilini düzenlemek istediğiniz temsilcinin adının yanındaki Düzenle düğmesine tıklayın.
3. 3. Dil seçeneğini dil açılır listesinden seçin.
4. 4. Kaydet'e tıklayın.
5. 5. Şimdi temsilcinin müşteri portalı ve e-posta bildirimleri, seçtiğiniz bu yeni dilde görünecektir.

Farklı e-posta bildirimleri hakkında daha fazla bilgi almak ve bunları ne zaman kullanacağınızı öğrenmek için buraya tıklayın.