Not: Fiyatlandırmamızı ve paketlememizi güncelledik. Bu özellik, 2 Kasım 2020'den önce kaydolan müşteriler için Estate & Forest planlarında mevcuttur.
Freshservice, farklı destek taleplerine, sorunlara, değişikliklere ve sürümlere zaman girişleri eklemenize olanak tanır ve farklı türdeki faaliyetler için harcanan zamanı takip etmenizi kolaylaştırır. Günün sonunda, her bir temsilcinin bir soruna destek sağlamak için ne kadar zaman harcadığını anlayabilecek ve böylece genel hizmet masası performansı hakkında daha derin bir görünürlük elde edebileceksiniz. Temsilcileriniz, ilerlemeyi izlemek için otomatik başlatma ve durdurma zamanlayıcılarını kullanmayı seçebilir veya bu süre boyunca zamanı manuel olarak kaydedebilir ve tüm etkinlikleri detaylandırabilir.
Zamanı otomatik olarak takip etmek için hızlı kılavuz:
- Herhangi bir bilet, sorun değişikliği veya sürüm açma.
- Kenar çubuğunun altındaki Zaman girişleri yazan bölüme bakın.
- Zaman Ekle'ye tıklayın.
- Zaman ekle açılır kutusu açılacaktır.
- Zaman takibini otomatik olarak başlatmak için ekranın altındaki Zamanlayıcıyı Başlat seçeneğine tıklayın ve bilet üzerinde çalışmaya devam edin.
- Bilete yeni bir zaman girişi eklenir.
- Zamanlayıcıyı durdurmak veya silmek için Durdur veya Sil düğmelerine tıklayın.
- Zamanlayıcıyı yeniden başlatmak için istediğiniz zaman Başlat düğmesine tekrar tıklayabilirsiniz.
- Ayrıntıları düzenlemek, etkinlik eklemek veya yorum girmek için zaman girişi içinde Düzenle'ye tıklayın.
- Bu girişi zaman çizelgesi raporlarınızda faturalandırılabilir olarak kaydetmek için Faturalandırılabilir'in karşısındaki kutuyu işaretleyin.
- Faturalandırılamayan zaman harcamaları için bu kutunun işaretini kaldırın.
- Tamamlandığında Güncelle'ye tıklayın.
Zaman girişlerini manuel olarak eklemek için hızlı kılavuz:
- Herhangi bir bilet, sorun değişikliği veya sürüm açın.
- Kenar çubuğunun altındaki Zaman Takibi yazan bölüme bakın.
- Zaman Ekle'ye tıklayın.
- Saatler kısmına bu bilet için harcanan süreyi girin.
- Not altında yorum ekleyin veya yapılan faaliyetleri detaylandırın.
- Bu girişi zaman çizelgesi raporlarınızda faturalandırılabilir olarak kaydetmek için Faturalandırılabilir'in karşısındaki kutuyu işaretleyin. Faturalandırılamayan zaman harcamaları için bu kutunun işaretini kaldırın.
- Proje başlangıç tarihini ve saatini ekleyin.
- Bu zaman girişini kaydetmek için Kaydet'e tıklayın.
- Kaydedilen zaman girişlerinizi, girişe karşılık gelen Düzenle'ye tıklayarak düzenleyebilirsiniz.
Faturalama sırasında herhangi bir ek bilgi yakalamak istemeniz durumunda, zaman girişlerine özel alanlar eklemeyi de seçebilirsiniz.