Bir destek talebine yanıt olarak mevcut bir çözümü ekleme

Ortalama bir günde, hizmet masanıza gelen taleplerin neredeyse tamamı aynı şeyi söyler. Bazen parola sıfırlama talepleri, bazen de bozuk yazıcılar hakkında konuşuyorlar. Ancak her gün temsilcileriniz aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamak için daha fazla zaman harcıyor.

Temsilcilerinizin hayatını kolaylaştırmanın iyi bir yolu, bilgi tabanınızı çözüm makaleleri ile doldurmak ve talepleri yanıtlarken bunlara başvurmaktır. Freshservice ile, yanıtınızı oluştururken kBase makalelerinizden herhangi birine veya makalenin tamamına bir bağlantı ekleyebilirsiniz. Ayrıca hizmet masanızın orijinal talepteki anahtar kelimelere göre otomatik olarak çözümler önermesini sağlayabilirsiniz.

Mevcut bir çözümü yanıt olarak eklemek için hızlı bir kılavuz:

• Hizmet masanızda ilgili bilgi tabanı makalelerinin bulunduğundan emin olun.
• Gösterge Tablosundan hizmet masanızdaki herhangi bir bileti açın.
• Ayrıntılar sekmesindeki Konuşmalar bölümünün altında yer alan Yanıtla düğmesine tıklayın.

• Oluştur iletişim kutusu açıldıktan sonra, bölümün sol alt tarafındaki kitap simgesine tıklayın. 
• Bir açılır pencere açılacak ve talebinize göre size otomatik olarak çözümler önerecektir.
• İlgili bir şey bulamadıysanız, bir isim yazarak daha fazla çözüm arayın.
• Çözüm makalesinin üzerine gelin ve Bağlantı ekle veya İçerik ekle öğesini seçin.

Benzer şekilde, yanıtınıza hazır bir yanıt da ekleyebilirsiniz. Hazır yanıtlar hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın.