Tartışma Konularını Kullanarak Destek Talebi İçinde İşbirliği Yapın

İÇİNDEKİLER

• Tartışma başlığı oluşturma
• Tartışma Konularına İlişkin Sınırlamalar
• Tartışma Konularına İlişkin Bildirimler
• Konular için Arama çubuğunu kullanma 
• Bilet Faaliyetleri

Not: Şubat 2023'ten önce oluşturulan Freshdesk hesaplarında Threads, Mart 2023'ün sonuna kadar etkinleştirilecektir.

Konular, temsilcilerin ana konuşma bölmesini tıkamadan sohbet benzeri bir arayüzde destek bildirimi içindeki belirli bir konu etrafında odaklanmış tartışmalara olanak sağlar. Özel notlarda konu başlıkları oluşturabilir, E-postaları iletebilir veya bir destek talebi üzerinde işbirliği yapmak için bir Tartışma Konusu başlatabilirsiniz. 

Bazı bildirimler için müşteriyi bilgilendirmek amacıyla diğer dahili ekiplerdeki paydaşlara danışmanız gerekebilir. Yanıtlar için birden fazla aracının veya grubun beklenmesi genellikle yanıtın gecikmesine neden olur. Tartışma Konuları, dahili veya harici (Ortak Çalışanları kullanarak - Pro ve Kurumsal planlarda mevcuttur) paydaşlarla bir çağrıyı tartışmanıza olanak tanır. 

Belirli Freshdesk temsilcilerini bir Tartışma Konusunda bilgilendirmek ve etiketlemek için '@' ve ardından temsilci e-posta kimliğini kullanabilirsiniz. Temsilci Freshdesk'in bir parçası değilse, e-posta kimliklerini '@' belirterek ve Ortak Çalışan olarak ekleyerek (Pro ve Kurumsal planlarda mevcuttur) onu konuşmaya ekleyebilirsiniz. 

Lütfen bir destek talebinin yalnızca bir tartışma başlığına sahip olabileceğini unutmayın.

Tartışma başlığı oluşturma

• Bilet ekranında üst kısımdaki Konular butonuna tıklayın ve '+' simgesine tıklayın.  
• 'Tartışma Başlat'ı seçin.

• İşbirliğini bir mesajla başlatabilir ve dahili temsilcilerinizi bir Tartışma başlığında '@' yazıp ardından temsilcilerin adlarını veya e-posta kimliklerini yazarak etiketleyebilirsiniz. Ayrıca Freshdesk'te olmayan üçüncü taraf paydaşları da Ortak Çalışanlar işlevini kullanarak etiketleyebilirsiniz (Pro ve Kurumsal planlarda mevcuttur). 
  

Oturum açmış tüm temsilcilerin notunuzu hâlâ görebildiğini ancak yalnızca Konuda etiketlenen temsilcilerin e-posta bildirimi alacağını unutmayın.

• Yorumlarınızı vurgulamak, madde işareti koymak ve stil vermek için zengin metin formatını da kullanabilirsiniz veya daha fazla bağlam sağlamak için Ekler simgesini tıklatarak bir dosya ekleyebilirsiniz. 
• 'Konular' düğmesini tıklayıp konunuzu seçerek yeni tartışma konusuna erişebilirsiniz.
• Ayrıca Konular penceresini de simge durumuna küçültebilirsiniz; editördeki mesajlarınız taslak olarak kaydedilecektir. 

Tartışma Konularına İlişkin Sınırlamalar

1. Tek bir bilete ekleyebileceğiniz Tartışma Konuları - 1
2. Bir bilete ekleyebileceğiniz maksimum konu sayısı - 100
3. Bir bağlantıya ekleyebileceğiniz maksimum ileti dizisi sayısı (Çapa, destek bildirimindeki herhangi bir mesaj anlamına gelir - temsilci yanıtı, müşteri yanıtı, özel not, genel not) - 5
4. Bir konuya ekleyebileceğiniz maksimum mesaj sayısı (Özel/Yönlendirme/Tartışma Konusu olabilir) - 400
5. Herhangi bir Konuya bir ekin maksimum boyutunu ekleyebilirsiniz - 20 MB.
6. Mobil uygulamadaysanız Tartışma Konusu oluşturamazsınız. Ancak bir destek talebinde mevcut Tartışma Konularını görüntüleyebilir, düzenleyebilir ve yanıtlayabilirsiniz.

Freshdesk mobil uygulamasında Tartışma Konularının nasıl kullanılacağını öğrenmek için bu makaleyi okuyun.

Tartışma Konularına İlişkin Bildirimler

Otomatik Yenileme:  Belirli bir Bilet veya Konu Konusunda bir güncelleme olduğunda, bilet bilet listesinde yukarı çıkacak ve en üstte görünecektir. Atanmış temsilci, Gözcüler ve başlıktaki diğer temsilciler aracılığıyla bilgilendirilecekler.

• Sağ üstteki zil simgesi yeni bildirimler için kırmızı bir nokta gösterir
• Bilet ekranında, acenteye güncelleme sayısını bildiren 'Güncelle' düğmesi görünür
• Bilet ayrıntıları sayfasında, yeni güncellenen konuları bildirecek kırmızı bir nokta bulmak için sağ üstteki Konular düğmesini tıklayabilirsiniz. 
• Atanan temsilciye ve biletteki diğer kişilere e-posta bildirimi.

Konular için Arama çubuğunu kullanma 

Bilet aramanın yanı sıra belirli mesaj dizilerini de arayabilirsiniz. Herhangi bir başlık, destek talebi, iletişim bilgileri, çözüm makaleleri vb. ile ilgili belirli mesajları aramak için sağ üst köşedeki arama çubuğunu kullanabilirsiniz. 

Yalnızca 'Notlar ve yanıtlar' geçişini etkinleştirerek Konu Dizilerindeki mesaj aramanızı daha da filtrelemek için Arama çubuğundaki ayarlar simgesine tıklayabilirsiniz.  

Bilet Faaliyetleri

Bir temsilci tarafından ne zaman bir Konu Oluşturulduğu/güncellendiği de dahil olmak üzere etkinliklerin günlüğünü görüntülemek için seçilen bildirimin sağ üst köşesindeki 'Etkinlikleri Göster' seçeneğine tıklayabilirsiniz.  

Başka sorularınız için lütfen support@freshdesk.com adresine ulaşın.