İletilen Konuları Kullanarak İşbirliği apın

Şu tarihte değiştirildi Thu, 08 Feb 2024 şunda: 05:17 AM

İÇİNDEKİLER

Not: Şubat 2023'ten önce oluşturulan Freshdesk hesaplarında Threads, Mart 2023'ün sonuna kadar etkinleştirilecektir.

Konular, Freshdesk temsilcilerinin, ana konuşma bölmesini tıkamadan sohbet benzeri bir arayüzde destek bildirimi içindeki belirli bir konu etrafında odaklanmış tartışmalara olanak sağlar. Özel notlarda konu başlıkları oluşturabilir, E-postaları iletebilir veya bir destek talebi üzerinde işbirliği yapmak için bir Tartışma Konusu başlatabilirsiniz.

Diğer temsilcileri ve diğer paydaşları (Pro ve Kurumsal planlarda mevcut olan Ortak Çalışanları kullanarak) bir araya getirerek onları sohbete davet etmek ve destek taleplerini daha hızlı çözmek için bağlamsal olarak işbirliği yapmak için ileti dizilerini kullanabilirsiniz.

Bir Bildirim/Yanıt/Özel Notu harici bir paydaşa iletmeniz gerektiğinde, sonraki yanıtlar ana konuşma bölmesini kirletmeden yakalanacak ve İletilecek Konular olarak düzenlenecektir.

İleriye yönelik bir iş parçacığı oluşturma

Bilet ekranında '+ Konular' simgesini tıklayın ve 'Bu bileti ilet'i seçin.
Ayrıca 'İleri' düğmesini kullanabilir ve görüntülenen kaydırma bölmesine alıcının e-posta adresini girebilirsiniz.
Biletin tamamını iletmek için İleri düğmesine tıklayın. Belirli bir müşteri/temsilci yanıtını veya özel bir notu iletmek için mesajın üzerine gelin ve İlet simgesine tıklayın.

Ayrıca belirli bir temsilci/müşteri yanıtını üzerine gelip İlet'i tıklatarak da iletebilirsiniz.

Not: Temsilciler, yalnızca iletme için erişim izinlerine sahip olmaları durumunda bir Bileti, Özel Notu veya bir temsilci/müşteri yanıtını iletebilir. İzinleri olmayan aracılar iletilen ileti dizisini görüntüleyebilir.

Herhangi bir ek mesajı yazabilir veya mesajınızı vurgulamak, madde işareti koymak ve stillendirmek için zengin metin formatını kullanabilirsiniz.
Alıntılanan metin: Bir ileti taslağı hazırlarken, metin düzenleyicinin alt kısmında alıntılanan metni içeren üç noktayı görebilirsiniz. Bir ileti dizisini harici bir alıcıya ilettiğinizde, e-postanızda alıntı yapmak istediğiniz mesajı seçebilirsiniz.

Ayrıca sağ üstteki simge durumuna küçült düğmesine tıklayarak Konular penceresini de sabitleyebilirsiniz; editördeki mesajlarınız taslak olarak kaydedilecektir.

İletilecek Konular: alıntılanan metindeki sınırlamalar:

Alıntılanan Konuşmalarınızın ve Konularınızın boyutu 1 MB'a kadar olabilir. Bu sınır yalnızca alıntılanan metnin boyutunu içerir ve tüm ekleri hariç tutar.
Boyutu 20 MB'a kadar olan ekler harici bir alıcıya gönderilebilir.
1. Ek eklemek için CC veya BCC e-posta kimliklerini seçebilir ve Ek simgesini tıklayabilirsiniz. Bir iletişim kutusu dosyaya göz atmanızı ve dosyayı seçmenizi sağlar. Uygun dosyayı seçip eklemek için Aç'a tıklayın.
2. Bir İletme Konusu oluşturmak üzere alıcıya göndermek için sağ alttaki İlet düğmesini tıklayın.

Alıcının sonraki yanıtları, destek bildirimine iletilecek ileti dizileri olarak eklenecektir. Bu üçüncü taraf yanıtlarına daha fazla yanıt verebilir ve konuşmaya destek bildirimi dizisi üzerinden devam edebilirsiniz.

Konular düğmesine tıklayarak bir destek talebindeki tüm Konuların genel görünümünü görebilirsiniz. Yönlendirme e-postanız ağ sorunları veya yanlış e-posta kimliği nedeniyle teslim edilmezse, yönlendirme ileti dizisi e-postanın teslim edilmediğini gösteren kırmızı renkte bir hata mesajı gösterecektir. Sorunu çözmek için bu mesajı inceleyebilirsiniz.

Lütfen bir Konu için aşağıdaki sınırlamalara dikkat edin:

Bir bilete ekleyebileceğiniz maksimum konu sayısı - 100
Bir bağlantıya ekleyebileceğiniz maksimum ileti dizisi sayısı (Çapa, destek bildirimindeki herhangi bir mesaj anlamına gelir - temsilci yanıtı, müşteri yanıtı, özel not, genel not) - 5
Belirli bir konuya ekleyebileceğiniz maksimum mesaj sayısı (Özel/Yönlendirme/Tartışma Konusu olabilir) - 400
'Kime', 'Bilgi' ve 'BCC' alanlarındaki maksimum alıcı sayısı - 50

İletme iş parçacıkları aynı zamanda Freshdesk iO'larda ve Android mobil uygulamalarında da desteklenir. Daha fazlasını öğrenmek için bu makaleyi okuyun.

İletme Konularında otomasyon kurallarını yapılandırma:

Biletlerinizde İletme Konuları oluşturmak ve güncellemek için otomasyon kurallarını yapılandırabilirsiniz.

Yönetici'ye gidin ve İş Akışları altında Otomasyonlar'ı seçin.

Biletler'i seçin ve ardından Bilet güncellemeleri'ne tıklayın
Yeni kural'a tıklayın ve kuralınıza bir ad verin
Bu özel kural için tetikleyici görevi görecek koşulları ayarlayın
'Bu olaylardan herhangi birini içerir' altında, 'Konu oluşturuldu' veya 'Konu güncellendi' arasında seçim yapabilirsiniz.
Şimdi otomasyonu gerçekleştirmek için ihtiyacınız olan İş Parçacığı türünü seçin. ' İleri'yi seçin .
'Özel koşul'u değiştirebilir ve Kime/CC/BCC gibi belirli özellikler ekleyebilirsiniz.

Gerekirse başka etkinlikler ekleyin. İşiniz bittiğinde farklı bilet özelliklerini seçin.
Şimdi, belirlediğiniz koşullar karşılandığında bilet üzerinde gerçekleştirilecek eylemleri yapılandırın.
Bir üst kademeye iletmeyle ilgili bir bildirim e-postası göndermek istiyorsanız içeriğin çerçevelenmesine yardımcı olması için yer tutucuları kullanabilirsiniz.
Tüm koşulları ve eylemleri ayarladıktan sonra Önizleme ve Kaydet'e tıklayın.
Oluşturduğunuz her kural için, kural oluşturulurken otomatik olarak bir özet oluşturulacaktır. Bu, söz konusu kuralın açıklaması olacaktır ve düzenlenebilir.
Bu kuralı Freshdesk'inize kaydedip etkinleştirmek için 'Kaydet ve Etkinleştir'i tıklayın.

Konularda otomasyonu yapılandırma hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleye bakın.

Freshdesk'teki Otomasyonlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleye bakın.

İletilen Konularda Bildirimler:

Otomatik Yenileme - Belirli bir Bilet veya Konu Konusunda bir güncelleme olduğunda, bilet bilet listesinde yukarıya doğru hareket edecek ve en üstte görünecektir. Atanmış temsilci, Gözcüler ve başlıktaki diğer temsilciler aracılığıyla bilgilendirilecekler.

Sağ üstteki zil simgesi yeni bildirimler için kırmızı bir nokta gösterir
Bilet ekranında, acenteye güncelleme sayısını bildiren 'Güncelle' düğmesi görünür
Bilet ayrıntıları sayfasında, yeni güncellenen konuları bildirecek kırmızı bir nokta bulmak için sağ üstteki Konular düğmesini tıklayabilirsiniz
Eposta bildirimi

Konular için Arama çubuğunu kullanma:

Bilet aramanın yanı sıra belirli mesaj dizilerini de arayabilirsiniz. Herhangi bir başlık, destek talebi, iletişim bilgileri, çözüm makaleleri vb. ile ilgili belirli mesajları aramak için sağ üst köşedeki arama çubuğunu kullanabilirsiniz.

Yalnızca 'Notlar ve yanıtlar' seçeneğini etkinleştirerek Konu Dizilerindeki mesaj aramanızı daha fazla filtrelemek için Arama çubuğundaki ayarlar simgesini tıklayabilirsiniz.

Konu Etkinliği günlükleri:

Bir temsilci tarafından ne zaman bir Konu Oluşturulduğu/güncellendiği de dahil olmak üzere etkinliklerin günlüğünü görüntülemek için bildirimin sağ üst köşesindeki 'Etkinlikleri Göster' seçeneğine tıklayabilirsiniz.

Sorularınız varsa lütfen support@freshdesk.com adresine ulaşın.