Özel Temsilci Durumu - Freshdesk

Özel temsilci durumu sayesinde yöneticiler/denetçiler, temsilcilerin müşterilere yardım etmeye müsait olmadıkları zamanlarda zamanlarını nasıl harcadıkları konusunda tam bir görünürlük elde edebilirler. Sorunlar yalnızca 'Uygun' olan bir temsilciye atanacaktır. 

Freshdesk hesabınızda iki varsayılan durum mevcuttur: Kullanılabilir ve Kullanılamaz. Bu varsayılan durumlara ek olarak, temsilcilerin yeni bilet almaya müsait olmadıkları durumlarda seçebilecekleri özel durumlar da ekleyebileceksiniz. 

Not: 

• Yalnızca yöneticiler ve hesap yöneticileri yeni özel durumları ayarlayabilir ve etkinleştirebilir
• Bir özel temsilci durumunu oluşturup kaydettikten sonra yeniden adlandıramazsınız 

Yeni bir özel durum eklemek için:

1. Freshdesk hesabınızda oturum açın.

2. Yönetici > Ekip > Temsilci Durumları'na gidin. 

3. Burada mevcut varsayılan ve özel durumların listesini görebilirsiniz.

4. Yeni Temsilci Durumu'na tıklayın.

5. Durum adını girin ve eşleşen bir emojiyi seçin.

6. Temsilci durumu ekle'ye tıklayın.

Eklenen yeni özel durum artık tüm temsilciler tarafından görülebilecek. 

Özel durum türleri:

Özel bir temsilci durumu oluşturduğunuzda, temsilcinin işle ilgili görevlerle meşgul olduğunu veya masaüstünden uzakta olduğunu belirtmek için bunu 'Dışarıda' veya 'Meşgul' olarak işaretleyebilirsiniz. Örneğin, bir temsilci, yeni sorunları ele almak için müsait olmadığında bir müşteriye Zoom üzerinden yardımcı oluyor olabilir.  

• Dışarıda - Temsilci oturum açtı ancak işle ilgili olmayan faaliyetler nedeniyle sorunları çözmek için kullanılamıyor. Örn: Öğle yemeği, Kahve molası vb.

• Meşgul - Temsilci oturum açmıştır ancak işle ilgili görevler nedeniyle müşteri sorunlarına çözüm bulmak için müsait değildir. Örn: Toplantı, Çalıştay vb. 

Temsilci olarak uygunluk durumunuzu ayarlama:

Temsilci olarak hesabınıza giriş yaptığınızda sağ üst köşede küçük bir bilgisayar simgesi görebilirsiniz. Tüm varsayılan ve özel aracıları üzerlerine tıklayarak görüntüleyebilecek ve yaptığınız etkinliğe göre ilgili durumu seçebileceksiniz. 

Temsilci müsaitlik durumlarına kimler erişebilir/değiştirebilir?

Yalnızca 'Yönetici' veya 'Hesap Yöneticisi' erişimine sahip bir grubun parçası olan temsilciler yeni temsilci durumları oluşturabilir. Gruplar hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz . 

Bu özelliğe yönelik özel bir rapor üzerinde çalışıyoruz ve bu rapor, 2023'ün 3. çeyreğine kadar kullanıma sunulacak.