Ortalama İşleme Süresini Yapılandırma

Şu tarihte değiştirildi Tue, 06 Feb 2024 şunda: 05:15 AM

Ortalama işleme süresi nasıl yapılandırılır?

Ortalama İşleme Süresi (AHT), bir temsilcinin her bir bildirimi çözümlemek için harcadığı toplam süreyi görüntülemenizi sağlar. AHT kronometresi, bir temsilci kendisine atanan bir bileti açtığında otomatik olarak başlar ve temsilcinin bileti her tekrar ziyaret ettiğinde devam eder. AHT'ye ayrıntılı bir genel bakış için bkz. Ortalama İşleme Süresini Anlamak.

Yönetici olarak, zamanı kolayca takip etmek, ekibinizin üretkenliğini takip etmek ve performanslarını izlemek için AHT'yi kullanabilirsiniz. AHT ile şunları yapabilirsiniz:

Uzun süren biletleri belirleyin
Bireysel temsilcilerin harcadığı zamanı kontrol edin
Faturalandırılabilir ve faturalandırılamayan saatleri görüntüleyin
AHT raporuyla ekibinizin performansına ilişkin öngörüler edinin

AHT yapılandırma sayfası, AHT için kuralları ve ayarları belirlemenizi sağlar. Örneğin, AHT kronometresinin temsilcileriniz için görünürlüğünü kontrol edebilir veya AHT'nin ne zaman duraklatılması gerektiğine karar verebilirsiniz.

AHT yapılandırma sayfasını görüntülemek için:

Freshdesk'te yönetici olarak oturum açın.
Yönetici > Temsilci Üretkenliği > Ortalama İşleme Süresi'ne gidin .

Çeşitli yapılandırma seçenekleri şunlardır:

Alan	Tanım
Devre Dışı Bırak (AHT)	Hesabınız için AHT özelliğini devre dışı bırakmak için bu seçeneğe tıklayın. Varsayılan olarak seçenek etkindir; ancak AHT özelliğini kullanmak istemiyorsanız devre dışı bırakın.
Zaman Günlüklerini aracılardan gizle	AHT kronometresinin görünürlüğünü Biletler sayfasında temsilcilerinizden gizlemek için bu seçeneği etkinleştirin. AHT, temsilcileriniz için gizli olsa da arka planda çalışmaya devam eder ve yönetici olarak AHT seçeneğini hâlâ görüntüleyebilirsiniz.
Zaman günlüklerini faturalandırılabilir olarak ayarla	AHT tarafından hesaplanan süreyi raporlarda Faturalandırılabilir olarak etiketlemek için bu seçeneği etkinleştirin.
Atanmamış bilet görüntüleme süresini dahil et	Bir aracının kendisine atanmadan önce harcadığı süreyi dahil etmek için bu seçeneği etkinleştirin. Bu seçeneği devre dışı bırakırsanız AHT zamanlayıcısı yalnızca bir temsilci kendisine atandıktan sonra bir bilet açtığında başlar. Daha iyi anlamak için aşağıdaki örneği inceleyin .
AHT'yi Bilet Durumuna göre duraklat	Bilet alanlarına gitmek ve AHT'yi etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak istediğiniz bilet durumunu seçmek için bu seçeneği kullanın. Örneğin, bir müşterinin cevabını beklerken AHT kronometresini duraklatabilir ve bilet durumunu Beklemede olarak değiştirebilirsiniz.

Örnek: Atanmamış bilet görüntüleme süresi seçeneğinin anlaşılması

Ajan Ben ve Merin'in atanmamış bir bileti görüntülediğini ve onu analiz etmek için 10 dakika harcadığını varsayalım. Daha sonra bir yönetici bileti Ben'e verir.

Şimdi, zaman ekleme seçeneğini etkinleştirip devre dışı bıraktığınızda AHT'nin nasıl çalıştığını karşılaştıralım ve görelim.

Atanmamış bilet görüntüleme süresini dahil etmeyi devre dışı bırak (varsayılan durum)	Atanmamış bilet görüntüleme süresini dahil etmeyi etkinleştir
AHT kronometresi, temsilcinin bileti daha önce görüntüleyip görüntülemediğine bakılmaksızın, yalnızca bir temsilci kendisine atandıktan sonra bir bilet açtığında başlar. Yukarıdaki senaryoda, Ben atanmadan önce Ben bilet üzerinde 10 dakika harcamış olsa da, AHT bu sefer atılır ve Ben sayfayı tekrar ziyaret ettiğinde kronometre 00h:00m:001s'den başlar.	AHT kronometresi, bir temsilcinin bilet kendisine atanmadan önce bile bir bilet için harcadığı süreyi içerir. Aynı senaryoda, Ben atanmadan önce bilet üzerinde 10 dakika harcadığı için kronometre 00sa:10dk01s'de başlıyor.

Atanmamış bilet görüntüleme süresini dahil etmeyi devre dışı bırak (varsayılan durum)

Atanmamış bilet görüntüleme süresini dahil etmeyi etkinleştir

AHT kronometresi, temsilcinin bileti daha önce görüntüleyip görüntülemediğine bakılmaksızın, yalnızca bir temsilci kendisine atandıktan sonra bir bilet açtığında başlar.
Yukarıdaki senaryoda, Ben atanmadan önce Ben bilet üzerinde 10 dakika harcamış olsa da, AHT bu sefer atılır ve Ben sayfayı tekrar ziyaret ettiğinde kronometre 00h:00m:001s'den başlar.

AHT kronometresi, bir temsilcinin bilet kendisine atanmadan önce bile bir bilet için harcadığı süreyi içerir.
Aynı senaryoda, Ben atanmadan önce bilet üzerinde 10 dakika harcadığı için kronometre 00sa:10dk01s'de başlıyor.

AHT ayarları altında "atanmamış bilet görüntüleme süresini dahil et" seçeneğini etkinleştirirseniz dikkat etmeniz gereken birkaç uyarı :

Atanmamış bilet görüntüleme süresi, bir temsilcinin ilk atamasında yalnızca bir kez dahil edilecektir.
Aynı senaryoda, Ben'in bileti Merwin'e yeniden atadığını ve Merwin'in de bilet atanmadan önce 10 dakika harcadığını varsayalım. Ancak AHT, Merwin'in yeniden atandığı için harcadığı ilk 10 dakikayı içermez. yani Merwin için kronometre 0'dan başlıyor.
Herhangi bir temsilciye atanmadan önce bilet durumu kapalı/beklemede olarak değiştirilirse, atanmamış bilet görüntüleme süresi dahil edilmeyecektir.
Ben'in herhangi bir kişiye atanmadan önce bir bileti görüntülediğini ve üzerinde 10 dakika geçirdiğini varsayalım. Diyelim ki bir yönetici Ben'i gördükten sonra bileti kapattı. Ancak yönetici daha sonra bileti yeniden açar ve onu Ben'e atar. Ben zaten 10 dakika harcamış olsa da, AHT bu dakikaları atar ve Ben için kronometreyi 0'dan başlatır.

AHT'yi yapılandırıp kurduktan sonra ekibiniz AHT'yi Biletler sayfasında görüntüleyebilir ve kullanabilir.

Hatta zamanı etkili bir şekilde takip etmek için AHT ve Zaman Günlüklerini birlikte kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için bu makaleye bakın.

AHT'nin çalışmadığı senaryolar :

AHT kronometresi, bir temsilci hala Biletler sayfasında çalışırken bir çağrı alırsa duraklamaz.
AHT ortak çalışanlar için çalışmaz.
AHT, önceden atanmışsa başka bir aracının görüntüleme süresini dikkate almaz.