Özel Nesnelerdeki İlişkileri Anlama

Dernek nedir

İlişkilendirme, Freshdesk'teki nesneler arasında anlamlı bir ilişki kurmanıza yardımcı olur. Düşündüğümüz kullanım durumu açısından, mobilyalara özel bilgiler, ekibin sorunları daha hızlı çözmesini isteyen bir Destek yöneticisi için pek yararlı değildir. Sipariş ayrıntılarını anlamlı bir şekilde kullanmak için 'Siparişler' ile Freshdesk'teki diğer nesneler arasında bir ilişki/ilişki oluşturabilirsiniz. Yetiştirilen her bilet için temsilcilerin, onlara daha iyi yardımcı olmak amacıyla, biletin hangi sipariş için artırıldığını ve ilgili diğer ayrıntıları anlaması gerekir. 

Nesneler nasıl ilişkilendirilir

Siparişler ve biletler arasında ilişki kurmak için bunları 'Arama' ilişkisini kullanarak ilişkilendirebilirsiniz. Bir ilişkilendirme oluşturduğunuzda, aracılar, özel nesnede oluşturduğumuz alanlardan oluşan destek talebinin içindeki özel bir widget'ı görüntüleyebilecektir. 

Freshdesk'teki farklı nesneler arasındaki ilişkilendirme iki şekilde yapılabilir:

• Özel-Özel: İki özel nesne oluşturun ve ilişkilendirin.
  Örneğin, bir mülk yöneticisi olduğunuzu ve müşterilerin seyahat ettikleri konumdaki mülkleri bulmak ve rezervasyon yapmak için hizmetlerinizi kullandığını varsayalım. İki özel nesne (Aile Konaklamaları ve Rezervasyonlar) oluşturabilir ve temsilcilerin çeşitli aile konaklamaları için kaç rezervasyon yapıldığını ve diğer tüm ilgili ayrıntıları anlamasına yardımcı olmak için bunları Freshdesk'te ilişkilendirebilirsiniz.

• Özel-Yerli: Özel bir nesne oluşturun ve bunu Biletler, Kişiler ve Şirketler gibi yerel bir nesneyle ilişkilendirin. Örneğin,

'Siparişler' olarak özel bir nesne oluşturduk ve temsilcilerin dile getirilen sorunlardan daha fazla bağlam elde etmesine yardımcı olmak için bunu yerel 'Bilet' nesnesiyle ilişkilendireceğiz.

• Yerel-Özel: Yerel bir nesneyi, oluşturduğunuz özel nesneyle ilişkilendirin.

Örneğin, bir mülk yöneticisi olduğunuzu varsayalım. Birden fazla özelliği listeleyen 'Özellik' adında özel bir nesne oluşturursunuz ve bunları bir kişiyle ilişkilendirebilirsiniz. Yani bir bilet oluşturulduğunda temsilci bir kişiye bakabilecek ve sahip olduğu tüm mülkleri görüntüleyebilecek. 

Yerel nesnelerin ilişkilendirilmesi için şu anda yalnızca Biletleri, Kişileri ve Şirketleri destekliyoruz.

Şimdi ele aldığımız senaryo için nasıl bir ilişki oluşturabileceğinizi görelim. 

Kayıtları özel nesnenize oluşturduğunuzda/içe aktardığınızda, ilişkilendirmeler oluşturmak için Bilet alanları altındaki Arama İlişkisi alanını kullanabilirsiniz. 

İlişkilendirmeler oluşturmaya yönelik hızlı bir kılavuz:

• Yönetici → İş Akışları → Bilet Alanları'na gidin

• Arama İlişkisi'nin yanındaki '+' simgesini tıklayın

• Alanınıza, bilet sayfasında acentelere görüntülenecek bir ad verin 

  • Örneğimizde 'Sipariş Kimliği'

• Buradaki kaynak nesne yerel olduğundan otomatik olarak 'Bilet' olarak ayarlanacaktır 

• Ardından ilişki türünü seçin; Freshdesk'te nesneler arasında kurabileceğiniz iki farklı ilişki türü vardır:

  • Çoktan bire: Kaynak nesnenin birçok kaydını hedef nesnenin bir kaydıyla ilişkilendirebilirsiniz. Örneğin, bir müşteri bir sipariş için birden fazla destek talebinde bulunabilir. 

  • Bire bir: Kaynak nesnenin yalnızca bir kaydını hedef nesnenin bir kaydıyla ilişkilendirebilirsiniz. Örneğin, ehliyet alma isteklerini sürdürmek için özel bir nesne oluşturduğunuzu varsayalım. Bu durumda bir ehliyet numarası yalnızca bir müşteriyle ilişkilendirilebilir.

• Şimdi hedef nesneyi ('Siparişler') girin ve Alanı Kaydet'e tıklayın 

• Kaynak ve hedef nesne arasındaki ilişki artık oluşturulacak 

Nesneleri ilişkilendirdiğinizde ne olur? 

Bir ilişki kurduktan sonraki adım, 'Biletler' sayfasında acentelere hangi alanların görüntüleneceğine karar vermektir. 

• Özel Nesneler sayfasında  Widget'ı özelleştir'e tıklayın

• İlk beş alan varsayılan olarak işaretlidir; Biletler sayfasındaki Özel Nesne widget'ında hangi alanların görüntülenmesini istediğinizi seçebilirsiniz.

• Özel nesne widget'ında görüntülenecek en fazla beş alan seçebilirsiniz

• Gerekli alanları seçin ve  Kaydet'e basın

Diyelim ki bir müşteri, bir siparişle ilgili sorunu bildirmek için işletmenize sohbet yoluyla ulaştı ve siz de müşteri adına bir destek bildirimi oluşturdunuz. Yeni bir destek bildirimi oluşturduğunuzda, İletişim (İletişim, Freshdesk'teki başka bir yerel nesnedir), Konu, Açıklama vb. gibi olağan alanların yanı sıra, Arama alanı olarak ayarladığınız alana da sahip olacaksınız - bizim durumumuzda - ' Sipariş Kimliği'. 

Burada acentenin yalnızca müşterinin sağladığı Sipariş Kimliğini girmesi yeterlidir ve ilgili tüm sipariş ayrıntıları Biletler sayfasının sağ tarafındaki özel pencere öğesinde görüntülenecektir.

Temsilci artık tüm sipariş ayrıntılarını ve sorunları tek bir sayfada kapsamlı bir şekilde görebiliyor ve sorunları daha verimli bir şekilde çözmeye başlayabiliyor.

Freshdesk'teki özel nesne ilişkilerini anlamanıza yardımcı olacak küçük bir videoyu burada bulabilirsiniz:

1. Freshdesk için Özel Nesneler yalnızca bilete özel kullanım durumları için mevcuttur. Kişiye özel bir kullanım senaryonuz varsa support@freshdesk.com adresinden bize ulaşın 2. Freshdesk Omnichannel için CUstom nesneleri yalnızca bilete özel kullanım durumları için mevcuttur. Ağustos ayı sonuna kadar tüm kullanım durumları için geçici olarak kullanıma sunulacaktır.