Freshdesk'e Özel Nesne Kayıtları Ekleme

Özel nesne kayıtları, oluşturulan alanlardaki verileri içerir. Özel nesnemiz 'Siparişler' için kayıtlar gerçek siparişleri temsil eder. Özel nesneyi oluştururken kayıtların ne olduğunu tanımlayacak alanlar oluşturuyoruz ancak alanlar gerçek sipariş bilgilerini tanımlamayacaktır. Gerçek sipariş ayrıntılarını eklemek için kayıtlar oluşturmamız gerekecek. 

Örneğin,

Nesneye kayıt ekleyebileceğiniz iki yöntem vardır:

Manuel olarak kayıt ekleme:

• Yönetici olarak Özel nesneler sayfasında özel nesnenizin yanındaki 'göz' simgesini tıklayabilirsiniz

• Bir aracı olarak, bir kayıt eklemek için sol bölmedeki özel nesne simgesine tıklayabilirsiniz.

• Kayıt ekle'ye tıklayın

• Bir kayıt oluşturmak için ilgili tüm verileri nesne alanlarına ekleyin

• İşiniz bittiğinde Kaydet'i  tıklayın 

• Artık bu özel nesneyi iş akışlarınızda kullanabilirsiniz 

Kayıtları içe aktarma:

Özel nesnenizi oluşturduğunuzda nesne kayıtlarını bir CSV dosyasından içe aktarabilirsiniz. 

Kayıtları içe aktarmadan önce dikkate alınması gereken noktalar:

• İzin verilen maksimum dosya boyutu 5 MB'tır

• Bir nesne için aynı anda yalnızca bir dosyayı içe aktarabilirsiniz

• İlk satır, özel nesnedeki alan adlarıyla eşlemek için kullanılacak sütun adlarını içeren başlık olmalıdır

• Alan etiketi ve dosya değerleri aynıysa, dosyadaki sütunlar yükleme sonrasında nesnedeki alan etiketleriyle otomatik olarak eşlenecektir.

• Çoklu seçim alanları için, CSV dosyasında alan değerleri noktalı virgülle (;) ayrılmalıdır

• CSV dosyasındaki tarih formatı YYYY-AA-GG olmalıdır

• Yinelenen kayıtları atlamayı/güncellemeyi seçebilirsiniz. Özel nesnedeki birincil alan kullanılarak yinelenen kayıtlar bulunur. 

  • Atla - Bu, özel nesnede zaten mevcut olan kayıtların içe aktarılmasını atlar

  • Güncelle - Bu, mevcut kaydı yüklenen dosyadaki kayıtla güncelleyecektir. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir

• Özel nesnenin birincil alanı yoksa tüm kayıtlar olduğu gibi (atlamadan/güncelleme olmadan) oluşturulacaktır

• Başka bir nesneyle arama ilişkisi olan özel nesneler için, kayıtları içeren CSV dosyasına yönelik gereksinimler şunlardır:

  • Bilet arama alanında bilet kimliği bulunmalıdır

  • Kişiye yönelik arama alanında e-posta kimliği bulunmalıdır

  • Başka bir özel nesneye yönelik arama alanı Birincil Kimliğe sahip olmalıdır

Kayıtları içe aktarmak için:

• Sol bölmedeki özel nesne simgesine tıklayın

• Kayıtları İçe Aktar'a tıklayın

• CSV dosyasını yükleyin, yinelenen kayıtları güncellemek mi yoksa atlamak mı istediğinizi seçin ve İleri'ye tıklayın

• Dosya sütunlarını ilgili özel nesne alanlarıyla eşleyin

• Tüm alanları eşleştirdikten sonra İçe Aktar'a tıklayın

• Kayıtlar sayfasında tüm içe aktarmalarınızın özetini görebilir ve kayıtları görüntüleyebilirsiniz.

Kayıt yükleme özetini görüntülemek için:

Kayıtları içe aktarmaya başladığınızda yükleme özetini ve yükleme durumunu görüntüleyebilirsiniz. Kullanılabilecek alanlar şunlardır:

• Durum - Devam Ediyor ve Tamamlandı

• Sonuçlar - Oluşturuldu, Güncellendi, Atlandı, Hatalar

• Ayrıca durum ve özet raporunu bir e-postayla alacaksınız:

  • Başarısız kayıtlar hata raporu - İlgili satırdaki tüm hataları içeren bir sütuna sahip bir CSV dosyası

  • Atlanan kayıtlar raporu - Atlanan tüm kayıtları içeren bir CSV dosyası

Kayıt İzinleri 

Yönetici/hesap yöneticisi olarak kayıtların erişim düzeyini ayarlayabilirsiniz. Örneğin, gerektiğinde özel nesne kayıtlarını içe aktarabilmeleri için aracılara oluşturma erişimi sağlayabilirsiniz. Veya erişimi, yalnızca mevcut kayıtları görüntüleyebilecekleri, oluşturamayacakları veya silemeyecekleri şekilde kısıtlayabilirsiniz. 

Freshdesk'te özel nesne kayıtlarını nasıl oluşturup içe aktarabileceğinizi anlamanıza yardımcı olacak küçük bir video:

1. Freshdesk için Özel Nesneler yalnızca bilete özel kullanım durumları için mevcuttur. Kişiye özel bir kullanım senaryonuz varsa support@freshdesk.com adresinden bize ulaşın 2. Freshdesk Omnichannel için CUstom nesneleri yalnızca bilete özel kullanım durumları için mevcuttur. Ağustos ayı sonuna kadar tüm kullanım durumları için geçici olarak kullanıma sunulacaktır.