Çok Dilde Müşteri Memnuniyeti Anketleri ile Geri Bildirim Formlarınızı Yerelleştirin

Müşteri geri bildirim anketlerini müşterilerinizin en iyi anlayacağı dilde göndermek, geri bildirim anketi yanıt oranlarınızı artırmanın harika bir yoludur. Bu şekilde müşterileriniz şirketinizin desteğine yönelik geri bildirim sağlamayı da daha kolay bulacaktır. 

Freshdesk'teki müşteri memnuniyeti anketleri hedef kitlenizin tercihine göre tamamen yerelleştirilebilir ve müşterinin profilinde tercih edilen dile uyacak şekilde tamamen çevrilebilir. 

Müşterinin tercih ettiği dil, Freshdesk tarafından otomatik olarak algılanır ve ilk etkileşimlerine göre iletişim bilgilerine kaydedilir. Bu , Kişi > Kişiyi Düzenle altında değiştirilebilir .

Not: Müşterinin tercih ettiği dilin çevirileri yüklenmemişse veya Freshdesk'te mevcut değilse anket varsayılan dilde gönderilecektir.  

Şu anda Freshdesk 41'e kadar dili desteklemektedir ve anketlerinizi 41'e kadar dile çevirebilirsiniz.

Not:  Anketlerin otomatik olarak ilgili dillere çevrilebilmesi için yardım masanızdaki 'ikincil diller' 'Portalda görünür' olarak işaretlenmelidir. 

Anket çevirilerini ayarlamaya yönelik hızlı bir kılavuz: 

• Freshdesk hesabınızda Yönetici olarak oturum açın

• Yönetici > İş Akışları > Müşteri Memnuniyeti > Yeni Anket'e  gidin veya mevcut bir anketi seçin

• Freshdesk'inizle ilişkili dillerin listesini sağ tarafta bulacaksınız; bunlar portaldaki görünürlüklerine göre kategorize edilmiştir - Portalda/widget'ta Görünür/Gizli
  *Bu diller Yönetici > Hesap > Yardım Masası Ayarları > Dilleri Yönet bölümünde yapılandırılabilir

• Çevirinin durumuna bağlı olarak dilin altında aşağıdaki etiketler görüntülenecektir:

  • Çevrilmemiş: Bir anket için çeviriler mevcut olmadığında

  • Eksik: Anket çevirilerinin kısmen çevrilmiş veya eksik olması

  • Eski: Çeviri yüklendikten sonra anket güncellendiğinde

  • Çevrildi: Tüm sorular, seçimler ve Teşekkür mesajları tamamen çevrildiğinde.   

• Bir anketin çevirilerini yüklemeye başlamak için gerekli dilin düzenle simgesine tıklayın

• Kaydırıcıda ilgili .yml dosyasını indirme seçeneğiniz olacaktır.

• .yml dosyasını açmak için bir metin düzenleyici (örnek: Sublime) kullanın 

• Ana dilinizin .yml dosyası, diğer dillere yönelik özel çevirileri doldurmak için referans olarak kullanılabilir 

• İlgili dil için .yml dosyasını yükleyin. 

• Çeviriler yüklendikten sonra, düzenleme simgesinin yanındaki önizleme simgesine tıklayarak bunların önizlemesini seçebilirsiniz.

Yukarıdaki adımlar tamamlandıktan sonra Freshdesk, müşterinizin iletişim/şirket menüsünde bulunan tercih ettiği dile göre memnuniyet anketini algılayacak ve gönderecektir.