Bilgi Tabanınızı Oluşturmak için Ekibinizle İşbirliği Yapın

Bilgi Tabanınıza katkıda bulunan büyük bir ekibiniz veya çok sayıda aracınız olduğunda, kolay işbirliği sağlayan özellikler her zaman faydalıdır. Aşağıda, Freshdesk'in bu süreci kolaylaştırmak için neler sunduğuna ilişkin daha fazla bilgi sağlayacak bazı senaryolar yer almaktadır:

1. Bir makale oluşturuyorsunuz/düzenliyorsunuz ve içeriğinizi proaktif olarak hazır tutmak istiyorsunuz

Taslaklar, KBase makalelerinizin çevrimdışı sürümünü yönetmenize olanak tanır. Örneğin, ekibinizin yakında bir özellik sürümü varsa, özellikle ilgili tüm içeriği önceden hazırlayabilir ve özellik yayına girdikten sonra taslak sürümü yayınlayarak değiştirebilirsiniz. 

Çözüm makaleleriniz için içerik yazarken bunları taslak olarak kaydedip daha sonra yayınlamayı seçebilirsiniz. Makaleyi kaydederseniz Taslaklar klasörünüze gider. Taslaklarınızı Çözümler > Taslaklarım altında görüntüleyebilirsiniz.

Hamburger menüsüne tıkladığınızda:

2. Ekibinizin incelemesini istediğiniz yayınlanmış bir makaleyi düzenliyorsunuz

Bazen bir makalenin yayınlanmış versiyonunda ekibinizin incelemesini istediğiniz düzenlemeler yapmak isteyebilirsiniz. Bu durumda, düzenlediğiniz yayınlanmış makalenin taslağını kaydedebilir ve ekibiniz sizin önerdiğiniz yeni değişiklikleri onayladıktan sonra bunu mevcut yayınlanmış sürümün üzerine yayınlayabilirsiniz. Bir makaleyi düzenlerken yaptığınız tüm değişiklikler otomatik olarak kaydedilir.

Not: Makale Özellikleri'nde yaptığınız değişiklikler otomatik olarak kaydedilmeyecek veya Taslaklar altında kullanılamayacaktır.

Makalelere eklemeyi seçtiğiniz dosyalar otomatik olarak kaydedilmeyecektir. Ancak aracı, bir ek ekledikten/sildikten sonra Kaydet'e tıklamadan diğer sayfalara gitmeye çalıştığında bir uyarı tetiklenecektir.

3. Siz/diğer temsilciler aynı makaleyi düzenlemeye çalışıyorsunuz:

Siz bir makaleyi düzenlerken iş arkadaşınız aynı makaleyi düzenlemeye çalıştığında Temsilci Çarpışması özelliği devreye girerek ikinci kişinin makaleyi düzenlemesini engeller. Ancak ikinci temsilci, makalenin üzerindeki Taslağı Önizleme seçeneğine tıklayarak makalenin ön izlemesini yapabilir ; bu, aracıların o makalenin son kaydedilen sürümüne bakmasına olanak tanır ve size müşterinin ne elde edeceğine dair bir görünüm sunar.

Temsilci Çarpışma Uyarısı:

Taslağın önizlemesi: