Bilgi Tabanınızı Kurma

Çözüm makaleleri veya bilgi tabanı gönderileri, destek portalınızda kendi kendine yardımın tanıtımını yapar. İdeal olarak ürün veya hizmetinizin tüm yönlerini kapsamalıdırlar; bir e-ticaret mağazası örneğinde, bilgi bankası makaleleri muhtemelen ödeme talimatlarını, nakliye bilgilerini ve ürün iade politikalarını içerecektir.

Mükemmel bir Bilgi Bankası makalesini nasıl oluşturacağınız konusunda yardıma mı ihtiyacınız var? Buraya tıklayın !

Freshdesk bilgi tabanı üç seviyeli bir hiyerarşiye ayrılmıştır: Bir grup ilgili içeriği barındıran kategoriler , her kategorinin altındaki Klasörler ve her klasörün içindeki belirli Çözüm Makaleleri .

Bilgi tabanınızı ek kategoriler veya 5 seviyeye kadar alt klasörlerle yapılandırmak için Esnek Hiyerarşi'yi kullanabilirsiniz . Daha fazlasını okumak için   burayı tıklayın .

Not: Esnek hiyerarşi yalnızca Kurumsal planda mevcuttur . Başka planlarınız varsa bilgi tabanınızı 3 seviyeye kadar düzenleyebilirsiniz. Kategori > Klasör > Makale'yi seçin.   

En üst düzeydeki Kategoriler, çözümler sayfanızı genel olarak çeşitli bölümlere ayırır. Örneğin Gönderim, Ödemeler ve teslimatla ilgili bilgileri Sipariş Gerçekleştirme kategorisi altına yerleştirebilirsiniz  . Bu organizasyon sisteminin bir başka ilginç uygulaması da birden fazla marka veya üründe destek sağlıyor olmanızdır ( çoklu ürün desteği hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz).

İlgili çözüm makaleleri Klasörler halinde düzenlenmiştir . Klasörler, kullanıcıların benzer makaleleri ve sorunlarına yönelik diğer olası çözümleri okumasını kolaylaştırır. Örneğin, takip kodları ve posta hizmetleriyle ilgili çözümleri Gönderi klasörü altında toplayabilirsiniz .

Her klasörün yanındaki sayı, söz konusu klasörde birleştirilmiş toplam klasör ve çözüm makalesi sayısını gösterir. 

Bilgi Tabanınızı nasıl kuracağınız aşağıda açıklanmıştır:

Kategori Oluşturma

• Çözümler > Yeni Kategori'ye gidin .

• Kategori için uygun bir ad ve açıklama girin. 

• Kategoriyi kaydetmek için Kaydet'e basın

Ayrıca bir Kategori veya Klasör adının üzerine gelip Düzenle  simgesini tıklayarak da düzenlemeyi seçebilirsiniz .

Klasör Oluşturma

• Klasör oluşturmak istediğiniz kategorinin altındaki Çözümler > Yeni Klasör'e gidin .

• Oluşturmak üzere olduğunuz klasör için uygun bir ad ve açıklama girin.

• Bu klasörün görünürlüğünü seçin:

  • Gereksinimlerinize bağlı olarak klasörün herkese, yalnızca oturum açmış kullanıcılara, aracılara veya botlara görünür olmasını seçebilirsiniz. 

  • Daha da ileri giderek, adlarını girerek yalnızca belirli şirketlerin görmesini sağlayabilirsiniz.

• Klasörünüzün hiyerarşi düzeyini seçtikten sonra, bunları manuel olarak sıralamayı veya alfabetik sıraya, oluşturulma tarihine veya değiştirilme tarihine göre otomatik olarak sıralamayı seçebilirsiniz. 

• Ayrıca klasörlerinizi sohbet platformlarınızda kullanılabilir hale getirmeyi ve web widget'ları, iOS veya Android arasında seçim yapmayı da seçebilirsiniz. Ayrıca klasörlerinize etiketler ekleyerek onları filtreleyebilir ve müşterilerinize kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilirsiniz.  

• Yukarıdaki ayarları tamamladıktan sonra Kaydet'e tıklayın .

Makale Oluşturma

• Çözümler > Yeni Makale'ye gidin.

• Makaleye ad verin.

• Makaleyi yazabilir ve içeriği zengin metin düzenleyicide veya HTML düzenleyiciyi kullanarak biçimlendirebilirsiniz.

           Not: Aşağıdaki etiketler HTML düzenleyicide desteklenmez: