Ajan Grupları Oluştur ve Yönet

Not: 12 Aralık 2022 tarihinden sonra kaydolduysanız, lütfen Freshservice'te ajanları yönetmek için bu bölüme başvurun.

Eğer IT ekiplerinin birden fazla departmanla (Finans, Muhasebe, Hukuk, Tesisler vb.) ofisler arasında koordinasyon sağladığı bir organizasyonda bulunuyorsanız, iş öğelerini ayırmak ve dağıtmak karmaşık ve zorlayıcı olabilir. Gruplar, ajanların işbirliği yapmaları ve iş öğelerini belirli ajanlar tarafından yürütülebilen ortak faaliyetleri yönetmeleri için harika bir yoldur. 

Freshservice'te Ajan Grupları'nı kullanarak ajanları ekleyebilir, düzenleyebilir, departman veya bölgesel iş akışlarını tanımlayabilir ve erişim ayrımını uygulayabilirsiniz. Ajan gruplarını, ajanların becerilerine, sunulan hizmetlere veya ilişkilendirildikleri bölgelere ve saat dilimlerine dayalı olarak oluşturabilirsiniz. 

Yeni bir ajan grubu oluşturmak için: 

1. Hesap kimlik bilgilerinizle Yönetici Ayarlarına erişim sağlayın. 

2. Kullanıcı Yönetimi altında Gruplar'a tıklayın. Hesabınız birden fazla çalışma alanına sahipse, Yönetici > {Çalışma Alanı Adı} > Kullanıcı Yönetimi > Ajan Grupları'na gidin. 

3. Varsayılan olarak, ajan grupları listelenecektir. 

4. Sağ üst köşede bulunan "Yeni Oluştur" düğmesine tıklayın ve "Ajan Grubu"nu seçin. 

5. Bir Grup Adı girin. 
6. Grubun işlevlerini özetlemek için Bir Açıklama Ekleye tıklayın.
7. Grup için İş Saatleri'ni ve İşlevini belirtmek için açılır menüyü tıklayarak seçin.
8. Grubu sınırlı veya sınırsız yapmak için anahtarı değiştirin.
9. Ajanlar bölümünde Üyeler veya Gözlemciler olarak ajanları eklemek için radyo düğmesini seçin.
10. Ajanları aramayı ve seçmeyi tamamladıktan sonra, Ekleye tıklayın.
11. Grup Otomasyonları açılır menüsüne tıklayın ve eskalasyon e-postalarının gönderilmesinden kaç dakika/gün sonra olması gerektiğini seçin.
12. "Agent Seç" açılır menüsüne tıklayın ve bir ajan seçin. Bundan sonraki tüm eskalasyon e-postaları bu ajana gönderilecektir.
13. Yaptığınız değişiklikleri kaydetmek için Tamam'a tıklayın.

Bir ajan grubunu düzenlemek için: 

1. Hesap kimlik bilgilerinizle Yönetici Ayarlarına erişim sağlayın. 

2. Kullanıcı Yönetimi altında Gruplar'a tıklayın. Hesabınız birden fazla çalışma alanına sahipse, Yönetici > {Çalışma Alanı Adı} > Kullanıcı Yönetimi > Ajan Grupları'na gidin. Varsayılan olarak, ajan grupları listelenecektir. 

3. Grubun adına tıklayın. Bu sizi Grup Ayrıntıları sayfasına götürecektir.
   Alternatif olarak, istediğiniz gruba yanındaki "Düzenle" seçeneğine tıklayarak gidebilirsiniz. 

4. Değişikliklerinizi tamamladıktan sonra Güncelle'ye tıklayın. 

Bir ajan grubunu silmek için:  

1. Hesap kimlik bilgilerinizle Yönetici Ayarlarına erişim sağlayın. 

2. Kullanıcı Yönetimi altında Gruplar'a tıklayın. Varsayılan olarak, ajan grupları listelenecektir. 

3. Seçtiğiniz grup yanındaki silme simgesine [] tıklayın. Bir onay mesajı görünecektir 

4. Silme işlemine devam etmek için Tamam'a tıklayın.