Freshservice'te Kullanıcılar (İsteyenler ve Temsilciler) için Özel Alanlar Eklemek

Freshservice ile birlikte gönderdiğimiz varsayılan kullanıcı alanları, temsilcileriniz ve talep sahipleriniz hakkında birçok bilgiyi depolayabilir. Ancak, kuruluşunuza özgü benzersiz bilgileri de depolamanız gerekebilir. Örneğin, her kullanıcının çalışan kimliğini, iş istasyon numarasını veya maliyet merkezini depolamak isteyebilirsiniz. Bu durumlar için özel alanlar, işi tamamlamanıza yardımcı olur. 

Kullanıcı Alanları ile artık hem temsilciler hem de talep sahipleri için geçerli olan özel alanlar oluşturabilirsiniz. Örneğin, yapılandırılan iş akışı talep sahibi alanlarına dayanıyorsa, bu alanlar şimdi aynı zamanda talep sahibi olarak ayarlanan temsilciler için de çalışacaktır. 

Kullanıcılar İçin Nasıl Özel Alan Eklerim? 

• Yönetici olarak Freshservice'e giriş yapın. Yönetim -> Kullanıcı Yönetimi -> Kullanıcı Alanları'na gidin. Hesabınızda birden fazla çalışma alanı varsa, Yönetim -> Genel Ayarlar -> Kullanıcı Yönetimi -> Kullanıcı Alanları'na gidin. 

• Talep Sahibi Alanları veya Temsilci Alanları sekmesini seçin ve formda eklenmesini istediğiniz herhangi bir özel alan türünü (örneğin Tarih) menüden seçmek için tıklayın. Dilerseniz ardından sıralamasını da değiştirebilirsiniz. 

• Aşağıdaki türde alanları ekleyebilirsiniz: 
• Tek satırlık metin
• Paragraf metni
• Onay kutusu
• Sayı
• Açılır menü
• Menü
• Telefon numrası
• URL

• Formdaki talep sahibi alanları/temsilci alanları için Alan Etiketlerini girin. Belirli bir alanın zorunlu olmasını veya talep sahibi tarafından düzenlenebilir olmasını istiyorsanız kutucuğu işaretleyin ve Tamam'a tıklayın. Eğer bir Açılır Menü alanı ekliyorsanız, formda göstermek istediğiniz seçenekleri sağlayın. 

• Son olarak, formun görünümünden memnunsanız Kaydet'e tıklayın. 

• Aynı alanın davranışını temsilciler ve talep sahipleri için farklı şekillerde yapılandırabilirsiniz; bunun için sırasıyla Temsilci Alanları ve Talep Sahibi Alanları'ndaki ilgili alanı tıklayın. 

Dikkat!

• Talep sahipleri için varsayılan alanları düzenleyebilir ve yeniden sıralayabilirsiniz, ancak varsayılan bir alanın etiketini değiştiremezsiniz. 

• Temsilciler için varsayılan alanları düzenleyemez veya yeniden sıralayamazsınız. 

• Talep sahipleri için özel bir alan oluşturduğunuzda, aynı alan otomatik olarak temsilciler için de eklenir ve bunun tersi de geçerlidir. 

• Mevcut talep sahibi özel alanlarını temsilci profillerinde göstermek istiyorsanız, Yönetim -> Temsilciler'e gidin, alan adının yanındaki düzenle simgesine tıklayın ve yapılandırmayı değiştirin.