Freshservice'de bir Vanity Destek URL'si kullanarak ve CNAME'i yönlendirerek

Freshservice hesabınızı kurduktan sonra, destek portalınızın URL'sini kendi tercih ettiğiniz bir vanity (marka adınıza özel) alan adı ile özelleştirebilme seçeneğiniz bulunmaktadır, örneğin helpdesk.mycompany.com gibi. Bu özellik, talep sahiplerinin ve destek temsilcilerinin markanıza ait URL kullanarak destek portalına erişmelerine olanak tanır, böylece marka kimliğinizi güçlendirir ve müşterilerle güven oluşturur. 

Bu işlemi gerçekleştirmek için, DNS alan dosyanızda kendi tercih ettiğiniz URL'yi Freshservice alan adınıza (mycompany.freshservice.com) yönlendiren bir CNAME kaydı oluşturmanız yeterlidir. Bu, kullanıcı deneyimini büyük ölçüde geliştirebilecek basit bir adımdır. 

Destek portalınızda CNAME ayarlarını yapmak için şu adımları izleyebilirsiniz: 

1. Freshservice hesabınızda Yönetici > Hesap Ayarları > Hizmet Masası Yeniden Markalaştırma bölümüne gidin. 
2. Ayarlar altında istediğiniz Hizmet Masası veya Portal adını ve tercih ettiğiniz Yardım Masası veya Portal URL'sini (örneğin, helpdesk.mycompany.com) girin. 
3. Portalınız için özel bir SSL gerekiyorsa, bağlantınızı güvence altına almak için Özel SSL Ekle seçeneğine tıklayabilirsiniz. 
4. Özel SSL eklemek için CNAME ve özel URL yapısını ayarlamak için gereken CNAME ve benzersiz Değeri görmek için 'Özel SSL Ekle' seçeneğine tıklayın.
5. Alan adı hizmet sağlayıcınıza giriş yapın ve DNS bölgenizde CNAME kaydı oluşturun, yeni URL'yi hizmet masası portalınıza yönlendirin. 
6. DNS değişikliği yayıldığında (bu işlem 24 ile 72 saat arasında sürebilir), Freshservice hesabınızda durum "Devam Ediyor"dan "Etkin"e dönecektir. 
7. Destek portalınızı ziyaret ettiğinizde, güvenli bir bağlantıyı gösteren adres çubuğunuzda bir kilit simgesi de göreceksiniz.
8. CNAME kaydını oluşturduktan sonra, Freshservice tarafından kurulumu tamamlamak için "Doğrula"ya tıklayın.

MSP için CNAME Ayarını Yapma:

1. Yönetici > Kanallar > Destek portalı > Yeni portal/Düzenle portal bölümüne gidin. 
2. İstenen Hizmet Masası veya Portal adını ve tercih ettiğiniz Yardım Masası veya Portal URL'sini girin. 
3. Portalınız için özel bir SSL gerekiyorsa, bağlantınızı güvence altına almak için "Özel SSL Ekle" seçeneğine tıklayabilirsiniz. 
4. Özel URL için CNAME ve benzersiz Değerleri göstermek için "Özel SSL Ekle" seçeneğine tıklayın. 
5. Alan adı hizmet sağlayıcınıza giriş yapın ve yeni URL'yi hizmet masası portalınıza yönlendiren CNAME kaydını DNS bölgenizde oluşturun. 
6. DNS değişikliği yayıldığında (bu işlem 24 ila 72 saat arasında sürebilir), Freshservice hesabınızda durum "Devam Ediyor"dan "Etkin"e dönecektir. 
7. Destek portalınızı ziyaret ettiğinizde, güvenli bir bağlantıyı gösteren adres çubuğunuzda bir kilit simgesi de göreceksiniz. 
8. CNAME oluşturduktan sonra, Freshservice tarafından kurulumu tamamlamak için "Doğrula"ya tıklayın. 

Not:  Özel SSL sertifikası, destek URL'nizin ve talep gönderirken belirttiğiniz URL'nin aynı olması durumunda çalışacaktır. Freshservice alanını değiştirmek bağlantının güvenliğini etkileyebilir. Freshservice, güvenli iletişimi sağlayan Lets Encrypt ile SSL sunar.

Freshservice.com alan adının alt alanını değiştirmek isterseniz, varsayılan URL'yi değiştirmeyi support@freshservice.com adresine yazarak talep edebilirsiniz (Mevcut URL ve Yeni URL belirterek).