Freshservice'te Arama Nasıl Çalışır?

Freshservice'teki evrensel arama çubuğu, modüller arasında arama yapmanıza ve anında sonuç almanıza olanak tanır. Arama çubuğuna bir anahtar kelime yazdığınızda, aşağıdaki modüllerden sonuçlar alırsınız: 

• Biletler

• Problemler

• Değişiklikler

• Serbest Bırak

• Envanter

• Sözleşmeler

• Projeler

• Çözümler

• Talep Sahipleri

• Temsilciler

• Departmanlar

Tüm arama sonuçlarını tek bir liste halinde görüntüleyebilir ya da ilgili etiketlere (biletler, sorunlar, temsilciler vb.) tıklayarak arama sonuçlarını bu modüllere özel olarak filtreleyebilirsiniz. 

Temsilciler yalnızca kendilerine erişim izni verilen bilgilerde arama yapabilirler. Temsilcinin bilet modülüne erişimi olduğu bir örneği ele alalım. Bu durumda, arama sonucu yalnızca bilet modülündeki girdileri içerecektir.

Artık arama çubuğu hakkında genel bir bakışa sahip olduğumuza göre, biraz daha ileri gidelim ve ne kadar verimli olduğunu görelim. 

Not: Arama iyileştirmelerini aşamalı olarak sunmaya başladık. Önümüzdeki haftalarda bu arama özelliklerine sahip olacaksınız.

Profesyonel İpucu: Aramayı başlatmak için '/' tuşunu kullanın.

Tam veya kısmi anahtar kelime ile arama

Bazen aramak istediğiniz şeyin bir kısmını hatırlayabilirsiniz, ancak aramak istediğiniz terimin veya anahtar kelimenin tamamını unuttuğunuz için hiçbir yere varamazsınız. Freshservice'te, anahtar kelimenin bir kısmını bilseniz bile aramayı gerçekleştirebilirsiniz. 

MDKR5672 seri numaralı bir varlığı aramak istediğiniz ve aklınızda sadece '5672' numarasının kaldığı bir örneği ele alalım. Bu durumda, "5672" terimini kullanarak arama yapabilir ve varlığı ve ilgili ayrıntılarını görebilirsiniz. 

Filtreleri kullanarak arama sonuçlarını daraltın

Arama sorgularınızı daraltmak için filtreleri kullanabilirsiniz. Belirli bir tarih aralığında, örneğin son 15 gün içinde oluşturulan destek taleplerini aramak istediğiniz bir örneği ele alalım. Son 15 gün içinde oluşturulan destek taleplerini görüntülemek için filtreleri kullanabilirsiniz. 

Benzer şekilde, arama sonuçlarını durum, talep sahibi, gruplar vb. temelinde filtreleyebilirsiniz.

Hızlı arama 

Gitmek istediğiniz yere daha hızlı ulaşın. Hızlı arama, genel arama çubuğundan belirli bir modül içinde arama yapmanızı ve yalnızca o modülden gelen önerileri görmenizi sağlar. Buna acenteler ve departmanlar gibi modüller de dahildir.

Arama Uygunluğu

Birden fazla anahtar kelime girdiğinizde, Freshservice aşağıdaki koşullara göre bir dizi sonuç listeleyecektir:  

1. Her iki kelimeyi de aynı cümlede içeren nesne (örn. bilet, varlıklar vb.).

2. Nesnedeki her iki kelimeyi de içeren ancak farklı cümlelerde bulunan nesne (örn. bilet, varlıklar vb.)

3. Kelimelerden birini içeren nesne (örn. bilet, varlık vb.)

Arama çubuğunda "kurabiye kavanozu" terimini aradığınız bir örneği ele alalım.  'Panda kurabiye kavanozunu kırdı' ifadesini içeren bir bilet arama sonuçlarının en üstünde yer alacak, ardından 'Panda kurabiyeyi yedi. Sonra da kavanozu kırdı'. 

Arama Tokenizasyonu (Kısmi Arama) 

ACME6789-12FD adında bir varlık varsa, bu varlık şu şekilde tokenize edilecektir:

• ACME
• 6789
• 12
• FD
• 12FD

Yukarıdaki belirteçlerden herhangi biriyle arama yaparsanız, o varlığı döndürür. Bu belirteçlerden herhangi biriyle başlayan bir anahtar kelime için de arama yapabilirsiniz (örn. 678, ACM). Yine de, ME veya ME67 veya 2FD vb. için arama yaparsanız bu varlığı döndürmeyecektir. 

Not: Bilet veya olay arama ref'i için, #INC-85052, sınırlayıcı (#) olmadan arama yaptığınızdan emin olun. 

Her modülde kısmen aranabilir nitelikler şunları içerir:

Biletler, sorun, serbest bırakma, değişiklik:

• konu
• kimlik

Varıklar:

• Ekran Adı
• Ekran Kimliği
• Varlık Etiketi
• Açıklama
• E-posta Kimliği Tarafından Kullanılır
• İsme Göre Kullanılır
• Yönetilen E-posta Kimliği
• İsimle Yönetilen
• Departman Adı
• Konum Adı
• Ürün Adı
• Satıcı Adı
• MAC adresi
• Eyalet Adı
• Alan Adı
• İşletim Sistemi
• AWS Bölge Adı
• AWS Hesap Adı
• Yüklü Makine Adı
• Hem varsayılan hem de özel tüm metin alanları aranabilir. Bu, diğerlerinin yanı sıra Seri Numarası ve IP adresi gibi alanları da içerir.

Sözleşmeler:

• Sözleşme Numarası
• Sözleşme Adı

Projeler:

• Başlık

Çözümler:

• Başlık
  

Talep sahipleri/acenteler:

• e-posta
• İsim

Departmanlar

• Departman Adı