İki veya Daha Fazla Biletin Birleştirilmesi

Bazen bir müşteri sizinle farklı kanallardan iletişime geçerek belirli bir konu hakkında dikkatinizi çekmeye çalışabilir. Bazen aynı sorun ekipteki farklı kişiler tarafından bildirilebilir veya birisi mevcut bir bildirimi takip etmek yerine yanlışlıkla yeni bir destek bildirimi açabilir. Çakışmaları önlemek için ilgili tüm biletleri bir araya getirebilir ve iletişimi kolaylaştırabilirsiniz.

Birleştirme eylemi geri alınamaz ve aşağıdaki olayların gerçekleşmesine neden olur:

• Biletlerden biri birincil bilet olur (seçim size aittir). Diğerleri ikincil hale gelir. 
• İkincil biletlerdeki tüm konuşmalar birincil bilete taşınır. Ayrıca ikincil destek taleplerinden istekte bulunanları ve CC e-postalarını döngüde tutmayı da seçebilirsiniz.
• Tüm ikincil biletler kapalı. 
• Tüm mesajlar kronolojik olarak sıralanır. 
• Her bir bilete, birincil bilete bağlantı içeren bir not eklenir. 
• Not herkese açıksa, birleştirilmiş biletlerle ilgili olarak istekte bulunanlara bir e-posta bildirimi ( Temsilci , Yönetici > İş Akışları > E-posta bildirimleri altındaki bilet bildirimlerine Yorum Ekler  ) gönderilebilir. 

Kimler biletleri birleştirebilir?

Yardım masanızda varsayılan rollerden birine (Hesap yöneticisi, Yönetici, Süpervizör, Temsilci) sahip olan herkes biletleri birleştirebilecektir. Özel roller oluşturduysanız, temsilcinin biletleri birleştirebilmesi için Yönetici  > Ekip > Roller > (Özel rol adı) altında bilet birleştir/böl seçeneğinin işaretlenmesi gerekir.

İki veya daha fazla bileti nasıl birleştirebilirsiniz?

• Biletler sekmesine gidin ve onay kutularını kullanarak listeden birleştirmek istediğiniz biletleri seçin.
• Birleştir'i tıklayın .

• Açılan iletişim kutusunda hangisinin birincil bilet olmasını istediğinizi seçin; işaretlendiğini belirten bir onay işareti görünecektir.
• Birleştirmeden herhangi bir bileti kaldırmak isterseniz listede yanlarındaki -  simgesine tıklayarak bunu yapabilirsiniz. Birincil olarak işaretlenmişse birleştirme işleminden bir bileti kaldıramazsınız. 

•  Benzer şekilde, biletleri ID, Konu veya Kişiye göre aramak ve listeye eklemek  için sağ taraftaki arama kutusunu kullanabilirsiniz .

• Varsayılan olarak, ikincil destek bildirimlerindeki talep edenin e-postası ve CC e-postası, destek bildirimleri birleştirildikten sonra kaldırılacaktır. Onların da döngüde olduğundan emin olmak istiyorsanız İkincil alıcıları CC'ye ekle  onay kutusunu tıklayarak bunları birincil bilete CC olarak ekleyebilirsiniz.

• Devam etmeye hazır olduğunuzda Devam düğmesine tıklayın.
• Biletler birleştirildiğinde birincil ve ikincil bilete not eklenir. Gerekirse Notu düzenle 'yi seçerek her birindeki içeriği düzenleyebilirsiniz . Varsayılan olarak not Özel not olarak eklenecek ve istekte bulunan kişiye birleştirme konusunda bilgi verilmeyecektir. Ancak bunu Genel not olarak eklemeyi (müşterilerin görebileceği) seçebilir ve bunu kim görmeli ? seçeneğini kullanarak istekte bulunan kişiye bildirimde bulunabilirsiniz. yıkılmak.

• Birleştirme eylemi  geri alınamaz . Lütfen Birleştir  butonuna basmadan önce seçtiğiniz biletlerin birleştirilecek doğru biletler olduğundan emin olun.
• İkincil bilet, bilet listesi görünümünden kaybolacaktır. Birincil bileti açtığınızda, ikincil biletteki tüm konuşmaları içeren özel bir notu ve biletlerin birleştirildiğini belirtmek için yukarıdaki adımdan eklenen özel notu görebileceksiniz.

Benzer şekilde, her bir bildirimi yardım masanızdan açabilir ve Birleştir  işlevini kullanabilirsiniz. Bu durumda sadece bir bilet seçildiğinden, birleştirilmesi gereken diğer bilet(ler) arama seçeneği kullanılarak bulunabilir.

Ayrıca biletleri Ebeveyn, Çocuk veya İlgili gibi İlişkilendirme türleriyle de birleştirebilirsiniz.

Bilet birleştirmeyle ilgili otomasyon senaryoları:

İki bileti birleştirdiğinizde ikincil bilet otomatik olarak kapatılacaktır. Bir bilet kapatıldığında talep sahibine e-posta gönderilecek bir otomasyon kuralı kurduğunuzu varsayalım. Yani bir temsilci iki benzer bileti birleştirdiğinde son kullanıcı, topladığı biletin kapatıldığını belirten bir e-posta alacaktır. 

Bunu önlemek için aşağıdakileri yapabilirsiniz:

• Ayarlar --> Otomasyonlar --> Biletler --> Bilet Güncellemeleri'ne gidin 
• Yeni bir kural oluştur
• Bu olaylardan herhangi birini içerir altında, koşulu 'Durum herhangi bir durumdan kapalıya değiştirildi' olarak ayarlayın
• 'Bu özelliklere sahip biletlerde' seçeneğinin altında koşulu 'Biletlerde - eğer bilet birleştirilmişse - yanlıştır' olarak ayarlayın
• 'Bu işlemleri gerçekleştir'in altında koşulu 'İsteğe e-posta gönder' olarak ayarlayın
• Artık son kullanıcılara e-posta, iki bilet birleştirildiğinde değil, yalnızca bir temsilci bileti manuel olarak kapattığında gönderilecek.