Trafik Polisi ve Otomatik Yenileme

Not: Trafik polisi , Blossom/Growth'tan  itibaren  tüm müşteriler için mevcutken , otomatik yenileme bildirimi Estate/Pro'da mevcuttur.

Temsilciler bazen farklı sekmelerde birden fazla destek talebi açar ve böylece hepsi üzerinde birbiri ardına çalışabilirler. Bu verimli ve süreçteki bilet sayısını tahmin etmenin iyi bir yolu olsa da, 10'uncu bilete ulaştıklarında, bilette farkında olmadıkları güncellemeler olabilir. Örneğin müşteri sorunu kendisi çözüp yanıt göndermiş olabilir ya da başka bir temsilci bileti alıp müşteriye yanıt vermiş olabilir. Bazen bu güncellemeler, bu temsilci bir yanıt yazarken bile gerçekleşir. 

Freshdesk'in bu sorunu farklı aşamalarda ele almanın birden fazla yolu vardır:

• Temsilci çarpışma tespiti - Temsilciler, bir destek bildirimini başka kimlerin görüntülediğini veya yanıtladığını anında görebilir.
• Otomatik yenileme - Bilette müdahalesiz canlı güncellemeler.
• Trafik polisi - Temsilcinin bildirimdeki son gelişmeleri görmesinden önce yanıtların gönderilmesini durduran bir özellik.

Otomatik yenileme bildirimi, biletin açık olmasından bu yana diğer acenteler veya müşteri tarafından bilette yapılan güncelleme sayısını gösterir. Yalnızca özellik güncellemeleri varsa (grup veya tür güncellemesi gibi), otomatik yenileme bildirimi herhangi bir sayı göstermeden yanar.

Temsilci sayfayı yenilemeden yine de yanıt göndermeye çalışırsa trafik polisi yanıtı durduracaktır. Trafik polisi tetiklendiğinde bilet de tüm yeni bilgilerle eş zamanlı olarak güncellenir. Bu şekilde temsilci, yanıtın gönderilip gönderilmeyeceğine ilişkin bir çağrı almadan önce tüm güncel bilgileri gözden geçirebilir.

Tüm bu kontrollerin yerine getirilmesiyle temsilciler, bir destek talebine yanıt vermeden önce ellerinden gelen tüm bilgileri alabilecek ve gönül rahatlığıyla Gönder  tuşuna basabilecektir.