Otomatik Bilet Atamasını Anlama

Bu çözüm makalesinde, bir gruptaki temsilcilere otomatik olarak nasıl bilet atayabileceğiniz ve bir temsilcinin müsaitlik durumunu nasıl değiştirebileceğiniz anlatılmaktadır. 

ACENTELERE OTOMATİK BİLET ATAMA

Temsilcilerinize veya gruplarınıza biletleri manuel veya otomatik olarak atamayı seçebilirsiniz. Ancak, bir gruba bilet atamak amacıyla bilet oluşturma işleminde çalışacak bir otomasyon kuralı ayarladığınızda, o gruptaki tüm temsilciler bir bildirim alacaktır ancak biletin ataması yine de kaldırılacaktır. Freshdesk'in otomatik destek bildirimi ataması, seçilen grupta çevrimiçi olan temsilcilere destek bildirimi atama sürecini otomatikleştirmenize yardımcı olur. 

Farklı otomatik bilet atama türleri

• Round-robin bilet ataması:
  Bu yöntem, biletleri o grupta çevrimiçi olan acentelere döngüsel olarak atar. Örneğin, bir e-ticaret işletmesinde, biletler genellikle işlemseldir ve son siparişler, geri ödemeler, SSS'ler vb. ile ilgili soruları içerir. Çift yönlü bilet ataması, iş yükünün eşit şekilde dengelenmesi için biletleri acenteler arasında eşit bir şekilde dağıtır. Round-robin bilet ataması hakkında daha fazla bilgi edinin.
  
  
• Yük dengeli bilet ataması:
  Biletlerin yük dengeli atamasıyla, bir temsilcinin herhangi bir zamanda işleyebileceği bilet sayısını tanımlayabilirsiniz. Bu şekilde temsilcilerinizin bunalmayacağından emin olabilirsiniz; özellikle de zaten çok sayıda bekleyen bilete sahip olanlar. Yüke dayalı bilet ataması Omniroute tarafından desteklenir. Omniroute altında genel sınırı ve atama tercihini ayarlayabileceksiniz.
  Not: Omniroute tarafından desteklenen Yük tabanlı bilet atamanın en son sürümüne sahip değilseniz, lütfen support@freshdesk.com adresine yazın . Eski sürüm artık desteklenmiyor.
  
  
• Yeteneğe dayalı bilet ataması:
  Bir grupta belirli türdeki biletleri yönetme konusunda daha yetenekli olan belirli acenteleriniz varsa, bu biletleri doğrudan bu acentelere yönlendirmek isteyeceksiniz. Örneğin, küresel bir müşteri tabanınız varsa, belirli bir dilden, örneğin İspanyolca'dan gelen biletleri yönetme konusunda uzmanlaşmış temsilcileriniz olabilir. Her grup içinde, talep edenin dili İspanyolca olan biletleri İspanyolca konuşan temsilcilere tek tip bir şekilde atamak isteyebilirsiniz. Freshdesk'teki beceri tabanlı destek bildirimi ataması, tanımladığınız temsilci becerilerine göre destek taleplerini doğru temsilcilere atayacaktır. Yukarıdaki örnekte 'İspanyolca', bir temsilciyle eşleştirebileceğiniz beceridir. Bilet-beceri ve temsilci-beceri eşleştiğinde, bilet otomatik olarak temsilciye atanacaktır. Yeteneğe dayalı bilet atama hakkında daha fazla bilgi edinin.

Temsilci kullanılabilirlik durumunu değiştirme

Gelen bildirimler artık otomatik olarak temsilcilere atanıyor, böylece yönetici olarak işiniz daha da kolaylaştı. Bununla birlikte, bir acentenin daha fazla bilet almaktan kaçınmak isteyebileceği, örneğin yüksek öncelikli bir bilet üzerinde çalıştığı veya bir müşteriyle telefonda konuştuğu durumlar olabilir. 

Temsilcilere ayrıcalık vermeniz halinde acenteler uygunluk durumlarını değiştirebilirler -  Yönetici  veya Süpervizör olarak siz, temsilcilerinizin otomatik bilet ataması yoluyla kendilerine bilet atanıp atanmayacağını seçmesine izin verme olanağına sahipsiniz. 

• Destek portalınızda Yönetici olarak oturum açın .
• Yönetici > Ekip >  Gruplar'a gidin .
• Temsilcilere uygunluk durumlarını değiştirme ayrıcalığını vermek istediğiniz grubu seçin.
• Otomatik bilet ataması veya Omniroute geçişini açın  ve Temsilcilerin otomatik bilet ataması için uygunluk durumlarını değiştirmesine izin  ver kutusunu işaretleyin  . 
• Kaydet'i tıklayın .