Geri Bildirim Widget Formunu Önceden Doldurma

Geri Bildirim Widget'ı web sitenize, portalınıza veya istediğiniz herhangi bir web sayfasına kolayca yüklenebilir. Müşterilerinizin kolayca destek biletleri oluşturmasına olanak tanır ve desteğinizi onlar için daha erişilebilir hale getirir.

Müşterileriniz sizinle iletişime geçmeye çalıştığında meta bilgileri Freshdesk Geri Bildirim Widget'ınıza önceden doldurabilirsiniz. Widget'ı her kullandıklarında, adlarının, e-posta adreslerinin veya ortak ilgili bilgilerin, mevcut verilere dayalı olarak bilet formuna önceden doldurulmasını sağlayabilirsiniz. Bu şekilde hızlı bir şekilde oluşturulan bileti alabilecekler.

Ayrıca açılır listeler, iç içe geçmiş alanlar, onay kutuları vb. gibi bilet alanları için varsayılan değerleri de ayarlayabilirsiniz.  

Bilet formu öğelerini geri bildirim widget'ına aktarma

• Şunu ekleyerek istediğiniz sayıda bilet formu alanı değerini iletebilirsiniz: helpdesk_ticket[fieldName]=fieldValue
• Aynı alanın tüm kullanıcılar için doldurulmasını istiyorsanız statik fieldValues'u doldurabilir veya web uygulamalarınızdakiyle aynı iş mantığını kullanarak veritabanınızdan veri aktarabilirsiniz.

Varsayılan alanları aktarma

Özel alanların geçirilmesi

• Ayrıca , helpdesk_ticket[custom_field][fieldName]=fieldValue öğesini ekleyerek Geri Bildirim widget'ında özel alan değerlerini de iletebilirsiniz.
• Özel alan adına benzersiz bir tanımlayıcı numarasının ekleneceğini unutmayın. Özel alanların fieldName'ini tanımlamak için 'Yeni Bilet' sayfasına tıklayın ve form öğesi HTML'sini inceleyin.
  • İpucu: Alanı sağ tıklayın ve Chrome'da 'öğeyi incele' seçeneğine basın veya Firefox'ta yangın böceğini kullanın.
• Bu özel alanın "adındaki" içeriği kopyalayın. 

• Artık bu kodu, geri bildirim widget'ınızda bu alan için önceden doldurmak istediğiniz değerle birlikte ekleyebilirsiniz.

Bilet alanlarını önceden doldurmaya ilişkin hızlı bir kılavuz:

• Geri bildirim widget'ınızın özelleştirmesini ayarlayın ( widget'ınızı nasıl özelleştireceğinizi öğrenin )
• Varsayılan widget kodunuz şuna benzer:

•  Bu kodu düzenleyicinize kopyalayabilir ve alanları otomatik olarak dolduracak şekilde değiştirebilirsiniz. Örneğin bu kodda talep sahibinin e-posta adresi, bilet konusu, talep sahibinin telefon numarası ve ürün adı otomatik olarak doldurulacak şekilde ayarlanmıştır (Telefon numarası ve ürün kimliği özel bilet alanlarıdır).   

< script type = "text/javascript"src = "https://assets.freshdesk.com/widget/freshwidget.js" > < /script>

Not: Daha iyi ve daha işlevsel olan yardım widget'ının mevcut olması nedeniyle, açılır pencere bileşeni toplu olarak kullanımdan kaldırılmaktadır . Yardım widget'ındaki alanları nasıl önceden dolduracağınızı buradan öğrenebilirsiniz.

Gömülü widget için:

Bu kodu web sitenizin ve uygulamanızın açılır geri bildirim widget'ının görünmesini istediğiniz tüm sayfalarına yapıştırın.

Önceden doldurulmuş alanlar devre dışı bırakıldığında alanın widget'ınızda nasıl görüneceğine ilişkin örnek ekran görüntüsü:

Web uygulamaları için daha fazla talimat:

Freshdesk geribildirim widget'ını React, Angular veya Ember gibi çerçeveleri temel alan uygulamalarda kullanmak istiyorsanız, popülasyonun düzgün çalışıp çalışmadığını görmek için widget'ın koduyla birlikte bir satır eklemeniz gerekir. Bu, bir web uygulamasında zaten gerçekleşecek olan window.load dosyasını beklemek yerine widget'ın hemen başlatılmasını sağlayacaktır. 

{ 
    ... 
    loadOnEvent: 'hemen' 
}