Giden Bilet ile Normal Bilet Arasındaki Farklar

Şu tarihte değiştirildi Thu, 25 Jan 2024 şunda: 02:55 AM

Temsilcilerinizin Freshdesk'ten gönderdiği her giden e-posta anında bir bilete dönüştürülür. Bu noktadan itibaren e-posta, temsilci ile e-postanın alıcısı arasındaki bire bir görüşme olarak değerlendirilir. Hemen bilet haline gelse de normal bilet özelliklerini taşımayacaktır. Ancak alıcı e-postayı (ve dolayısıyla bileti) yanıtladığında bu normal bir bilet olarak değerlendirilecektir.

Bunu daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için giden bilet ile normal bilet arasındaki tüm farkların ayrıntılı bir listesini hazırladık.

Bilet durumları ve SLA

Giden biletler varsayılan olarak Kapalı durumuyla oluşturulur . Kullanım durumunuza bağlı olarak Açık veya Müşteri bekleniyor gibi farklı bir durum seçebilirsiniz .

Yeni bir e-posta oluşturduğunuzda ( + Yeni > E-posta kullanarak ) ve durumu manuel olarak Açık (veya SLA zamanlayıcısı AÇIK olan herhangi bir durum) olarak değiştirdiğinizde, Son Teslim tarihi ve İlk Yanıt süresi hemen ayarlanır. Müşteri zamanında yanıt vermezse, beklerken istemeden SLA'yı ihlal edebilirsiniz. Bu nedenle, SLA zamanlayıcısının KAPALI olduğu (Kapalı veya Çözülmüş gibi) bir duruma atanmış giden e-postalar oluşturmanızı öneririz.

Bir müşteri giden e-postaya yanıt verdiğinde, varsayılan Bilet güncelleme kuralı ('Müşteri yanıt verdiğinde bildirimleri otomatik olarak yeniden aç') kullanılarak biletin durumu Açık olarak değiştirilir.

Bu kuralı devre dışı bırakmak veya değiştirmek için,

Yönetici > İş Akışları > Otomasyonlar > Bilet Güncellemeleri'ne gidin .
Müşteri yanıt verdiğinde biletleri otomatik olarak yeniden aç kuralına tıklayın .
Bu özelliklere sahip bildirimler bölümünün altına , 'Kaynak Giden e-posta ise bildirimlerde' yazan yeni bir koşul ekleyin.

E-posta Bildirimleri

Yeni Bilet Oluşturuldu bildirimi, e-posta alıcılarına (Kime ve CC e-posta adresleri) gönderilmeyecektir.
Kullanıcı Etkinleştirme E-postası alıcıya gönderilmez.
Bilet Kapalı durumunda oluşturulduğunda bile alıcı, Acente Bileti Kapatıyor bildirimini almayacaktır .

Müşteri memnuniyeti anketleri

Anket ayarı ne olursa olsun, giden e-postayla birlikte memnuniyet anketleri gönderilmeyecektir. Örneğin, anketi Yönetici > Müşteri Memnuniyeti altında 'Müşteriye gönderilen tüm yanıtlar' seçeneğiyle göndermeyi seçmiş olsanız bile , anket giden e-postayla birlikte gönderilmez.

Raporlama

Temsilci konuşmayı başlattığından ve yanıt vermediğinden, giden biletler İlk İletişim Çözümü (%FCR) ve İlk Yanıt SLA'sının hesaplanmasında dikkate alınmayacaktır.

Otomasyon

Dispatch'r otomasyonu giden bilet üzerinde yürütülmeyecektir.
Supervisor'da, müşteriden yanıt gelmeyen giden biletler, 'Acentenin yanıt vermesinden bu yana geçen saat sayısı' ve 'Müşterinin yanıt vermesinden bu yana geçen saat sayısı' koşulları için dikkate alınmayacaktır.

Bu tablo size farklara ilişkin hızlı bir genel bakış sunacaktır:

Normal bilet	Giden e-posta bileti
Varsayılan olarak bilet durumu Açık olacaktır	Varsayılan olarak bilet durumu Kapalı olacaktır. Bu, 'Acente bileti kapatıyor' bildirimini göndermeyecektir.
SLA zamanlayıcıları hemen işlemeye başlayacak	SLA zamanlayıcıları, müşterinin yanıtı üzerine bilet yeniden açıldıktan sonra başlayacaktır
Yeni bilet oluşturuldu bildirimi gönderilecek	Yeni bilet oluşturuldu bildirimi gönderilmeyecek
Memnuniyet anketleri ortama göre gönderilecektir	Anket giden e-postayla birlikte gönderilmeyecek
%FCR hesaplanacak	Görüşme temsilci tarafından başlatıldığından FCR% dikkate alınmayacaktır.
İlk yanıt SLA'sı, temsilcinin destek bildirimindeki ilk yanıtı ne zaman gönderdiğine göre hesaplanacaktır.	İlk yanıt SLA'sı, müşteri ilk e-postaya yanıt verdikten sonra temsilcinin gönderdiği yanıt olacaktır.
Dispatch'r kuralları biletlerin oluşturulmasından sonra uygulanacaktır	Giden bir e-posta bileti için Dispatch'r kuralları yürütülmeyecek
Denetleyici kuralları uygulanacaktır	Müşteriden yanıt gelmeden Denetleyici kuralındaki 'Temsilcinin/müşterinin yanıt vermesinden bu yana geçen süre' koşulları dikkate alınmayacaktır.