Talepler, Sorunlar, Değişiklikler ve Sürümlerle Bağımlı Alanları Kullanmak

Bağımlı Alanlar, destek ekibinizin tıkanmış olan en büyük sorun türlerini belirlemek ve daha derin destek talebi kategorileri oluşturmak için kolay bir yöntem sunar. Bağımlı Alanlar sayesinde her bir destek talebini belirli bir kategori, alt kategori ve madde içine gömebilirsiniz. Böylece ay sonunda, hangi kategorilerin çoğu talebi getirdiğini ve bunlar içinde hangi belirli öğelerin neden olduğunu görebilirsiniz. 

Örneğin, IT Yardım Masanızda Bağımlı Alanlar, destek sorularını Donanım, Yazılım ve Ağ gibi birinci seviye kategorilere düzenlemenize olanak tanır. Ardından Donanım altında Masaüstü Bilgisayarlar, Dizüstü Bilgisayarlar ve Yazıcılar gibi alt kategorilere sahip olabilir ve nihayetinde bireysel varlıkları öğeler olarak ekleyebilirsiniz. 

Ticket Formlarınızda Bağımlı Alanları eklemek için hızlı bir rehber: 

• Ticket Formunu özelleştirmeye başlamak için Admin > Hizmet Yönetimi > Alan Yöneticisi'ne tıklayın. 

  Hesabınız birden fazla çalışma alanına sahipse: 

  Genel iş akışlarını değiştirmek için Admin > Genel Ayarlar > Hizmet Yönetimi > Alan Yöneticisi'ne gidin. 

  Çalışma alanı düzeyinde iş akışlarını değiştirmek için Admin > Çalışma Alanı Ayarları > {Çalışma Alanı Adı} > Hizmet Yönetimi > Alan Yöneticisi'ne gidin. 

• Çalışma alanı yöneticileri, çalışma alanlarına uygulanabilir genel ve yerel iş akışlarını görebilir. Genel iş akışları önce yürütülür, ardından çalışma alanı düzeyindeki iş akışları, örneğin, bir konu/açıklama temelinde talepleri doğru çalışma alanına yönlendirmek için yapılandırılabilir.
  

• Dependent Fields adlı özel alan türünü üstten alarak, bu alanı ticket formuna sürükleyin. 

• Alan Özellikleri penceresinde, Ajanlar ve Müşteriler için görünürlük ve düzenleme izinlerini seçin. 

• Bağımlı alanınızın 3 seviyesi için Etiket adlarını oluşturun. Örneğin, bunu Kategori>>Alt Kategori>>Öğe veya Sorun>>Varlık>>Tip gibi adlandırabilirsiniz. 

• Ayarları düzenlemeye başlamak için açılır menü öğelerinin altında Düzenle'ye tıklayın. 

• Her hiyerarşi seviyesi için değerleri yazın. İkinci seviye hiyerarşi için bir sekme boşluğu ile başlayın ve üçüncü seviye için 2 sekme boşluğu ile başlayın. 

• Düzenlemeyi tamamladığınızda Tamam'a tıklayın. 

• Yeni alanı kaydetmek için bilet formundaki Kaydet'e tıklayın.

   

Eğer çok sayıda bağımlı alanınız varsa, bunları sekme düzenleriyle herhangi bir metin düzenleyicide düzenleyebilir ve bağımlı alanlar düzenleyicisine kopyala-yapıştır yapabilirsiniz.