Freshservice'te Temsilcileri Yönetme

Not: 12 Aralık 2022 tarihinde veya sonrasında kaydolduysanız, lütfen Freshservice'teki yönetici temsilciler için bu bölüme bakın.

Tüm teknisyenlerinizi ve yöneticilerinizi yönetim sekmesi altındaki Temsilciler simgesine tıklayarak hizmet masanıza teknisyen olarak ekleyebilirsiniz. 

Yeni bir müşteri temsilcisi eklediğinizde, müşteri temsilcisinin rolü hizmet masasında sahip olacağı erişim türünü* belirleyecektir. Bir müşteri temsilcisi için birden fazla rol belirlenmişse, daha yüksek erişim düzeyi geçerli olacaktır. Maksimum kısıtlamada, temsilcilerin yalnızca kendilerine atanmış destek taleplerini görüntülemelerine izin vermeyi seçebilir veya minimumda, Yönetici sekmesi altındaki kurulum ve yapılandırmalar dahil olmak üzere yardım masanıza tam erişim sağlayabilirsiniz.

A Freshservice'e ajans eklemek için hızlı bir rehber: 

1. Yönetici olarak Freshservice hesabınıza giriş yapın. 
2. Temsilci eklemeye başlamak için Yönetim > Kullanıcı Yönetimi (bölüm) seçeneğine gidin. 
3. Temsilcileri seçin. 
   Hesabınız birden fazla çalışma alanına sahipse:
   Genel iş akışlarını değiştirmek için Yönetim > Genel Ayarlar > Kullanıcı Yönetimi > Temsilciler bölümüne gidin.
   Çalışma alanı düzeyinde iş akışlarını değiştirmek için Yönetim > Çalışma Alanı Ayarları > {Çalışma Alanı Adı} > Kullanıcı Yönetimi > Temsilciler bölümüne gidin. 
4. Üstteki Yeni Temsilci düğmesine tıklayın. 
5. Temsilcileri tam zamanlı veya ara sıra çalışan olup olmadığını belirtin. 
6. Temsilci hakkında temel bilgileri, adı ve e-posta adresini yazın. 
7. Temsilcilerle ilgili gruplara ekleyin. 
8. İsteğe bağlı olarak bir profil resmi ekleyebilir ve temsilcilerin organizasyondaki görevini açıklayabilirsiniz. 
9. Freshservice Arcade'de oyunlaştırma ayarlarını etkinleştirdiyseniz, deneyimli temsilcilerinizin daha fazla puanla başlamasına izin verebilirsiniz.
10. Rol İlişkilendir düğmesine tıklayarak müşteri temsilcisi için bir rol seçin
11. Kaydet'e tıklayın. 

Temsilci şimdi posta kutusunda bir aktivasyon e-postası alacak. Bu e-posta, parola oluşturmasına ve hizmet masanızdaki hesabını etkinleştirmesine yardımcı olacaktır. 

Temsilci Profilini Görüntüle 

Temsilcileri hizmet masanıza eklemeyi tamamladığınızda, profillerini görüntüleyebilirsiniz. Bu, e-posta adresleri, ait oldukları gruplar, arcade'in bir parçası olarak aldıkları rozetler vb. gibi temsilci hakkında ayrıntılar içerecektir. Ayrıca kendileri tarafından talep edilen destek taleplerini ve kendilerine atanan destek taleplerini ve varlıkları da görüntüleyebilirsiniz.

Not: Şubat 2020'den itibaren Freshworks Ürünler Paketi ile kaydolduysanız, Temsilci Profil bilgilerini düzenleyebilirsiniz. Bunun için Freshworks Organizasyon hesabınıza erişmeniz gerekmektedir. 

Freshworks Org hesabınızı kullanarak Temsilci Profil bilgilerini düzenlemek için: 

1. Freshservice hesabınıza erişim sağlayın. 
2. Yönetim Ayarları simgesine tıklayın. 
3. Kullanıcı Yönetimi altında Temsilciler'e tıklayın. 
   Hesabınız birden fazla çalışma alanına sahipse:
   Genel iş akışlarını değiştirmek için Yönetim > Genel Ayarlar > Kullanıcı Yönetimi > Temsilciler bölümüne gidin. Çalışma alanı düzeyinde iş akışlarını değiştirmek için Yönetim > Çalışma Alanı Ayarları > {Çalışma Alanı Adı} > Kullanıcı Yönetimi > Temsilciler  bölümüne gidin. 
4. Hizmet masanızdaki Temsilcilerin listesi görüntülenecektir. 

  5. Temsilcinin profilini düzenlemek istediğiniz ajanın adının üzerine gelin. 

  6. Düzenle simgesine tıklayın. Temsilciyi Düzenle sayfası görünecektir.

  7. "Temsilcinin Profilini Görüntüle" (View Their Profile) butonuna tıklayın. Kullanıcılar Org sayfası yeni bir sekmede açılacaktır.   

      8.Profil sekmesi altında Adı, Numarası, Şirket Adı ve İş Unvanı bilgilerini düzenleyebilirsiniz. 

      9.Değişikliklerinizi kaydetmek için Kaydet'e tıklayın. 

Bir temsilciyi devre dışı bırakmak için aşağıdaki navigasyonu takip edin.

Hesabınızda birden fazla çalışma alanı varsa:

Genel iş akışlarını değiştirmek için Yönetici > Genel Ayarlar > Kullanıcı Yönetimi > Temsilciler > Temsilci Adı > Temsilciyi Devre Dışı Bırak bölümüne gidin.

Çalışma alanı düzeyinde iş akışlarını değiştirmek için Yönetici > Çalışma Alanı Ayarları > {Çalışma Alanı Adı} > Kullanıcı Yönetimi > Temsilciler > Temsilci Adı > Temsilciyi Devre Dışı Bırak seçeneğine gidin.

• Temsilci Freshservice'e giriş yapamayacaktır. Etkinleştirme durumunda, yönetici temsilciyi etkinleştirmek için aşağıdaki navigasyonu takip edebilir.

  Hesabınızda birden fazla çalışma alanı varsa:

  Global iş akışlarını değiştirmek için Yönetici > Global Ayarlar > Kullanıcı Yönetimi > Temsilciler > Temsilci Adı > Etkinleştir'e gidin.

  Çalışma alanı düzeyinde iş akışlarını değiştirmek için Yönetici > Çalışma Alanı Ayarları > {Çalışma Alanı Adı} > Kullanıcı Yönetimi > Temsilciler > Temsilci Adı > Etkinleştir'e gidin.

• Bu temsilcilere varlıklar (destek talepleri, sorunlar, varlıklar ve projeler gibi) atayamazsınız.
• Temsilciye atanan Açık, Devam Ediyor veya Beklemede statülerindeki tüm destek taleplerinin ataması otomatik olarak kaldırılacaktır.
• Temsilciye Çözümlendi ve Kapatıldı statüleriyle atanan tüm destek talepleri olduğu gibi kalacaktır.
• Temsilci, kullanıcıların temsilciyi ilişkili iş akışından manuel olarak kaldırması gereken iş akışı otomatörü hariç tüm hesap düzeyi yapılandırmalarından otomatik olarak kaldırılacaktır.
• Temsilci AD'de silindiğinde, temsilci Freshservice'te otomatik olarak devre dışı bırakılacaktır.

Grup Üyeliklerini Yönetme 

Yeni Temsilci Oluştur ve Temsilci Düzenle sayfaları artık şunları yapma yeteneği sunar: 

• Bir temsilci bir veya daha fazla gruba ekleyin. 
• Bir temsilcinin üye olduğu grupları görüntüleyin. 
• Bir temsilci bir veya daha fazla gruptan kaldırın. 

• Görünüm Temsilci sayfası, bir temsilcinin üyesi olduğu grupları görüntüleme yeteneği sunar. 

Not: 

• Hesap Yöneticileri, Yöneticiler ve "Süper Yönetici kontrolüyle Tanrı'yı Oyna" ayrıcalığına sahip özel rollere ait temsilciler, kendileri ve diğer temsilciler için grup üyeliklerini görüntüleyebilir ve değiştirebilir.
• "Temsilcileri Yönet" ayrıcalığına sahip ("Süper Yönetici kontrolleriyle Tanrı'yı Oynayın" ayrıcalığı olmayan) özel rollere ait temsilciler, tüm temsilcilerin grup üyeliklerini görüntüleyebilir ancak grup üyeliklerini yalnızca diğer temsilciler için değiştirebilir, kendileri için değiştiremez.
  

Her ay yalnızca sahip olduğunuz toplam tam zamanlı temsilci koltuğu sayısı için ücretlendirileceğinizi unutmayın. Arada sırada gelen temsilcilere günlük geçişler satın alarak yardım masanıza her seferinde bir gün giriş yapmalarına izin verebilirsiniz. Günlük geçişler hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.

Deneme süreniz boyunca, hesabınıza doğrudan ücretsiz olarak sınırsız sayıda temsilci ekleyebilirsiniz. Denemeden sonra, daha fazla tam zamanlı temsilci eklemek için önce ek temsilci koltukları satın almanız gerekecektir. Yalnızca Freshservice hesabını "oluşturan" temsilcinin hesap ayarlarına erişebileceğini ve planları değiştirebileceğini veya daha fazla temsilci koltuğu satın alabileceğini unutmayın.

Not: Bu değişiklik 9 Mart 2017 tarihinde uygulanmaya başlanmıştır. Bu tarihten önce kaydolduysanız, temsilci için kapsamı ek olarak ayarlamanız gerekebilir.